О сложности финансовых маневров

С 2012 года являюсь клиентом ВТБ 24. Банк солидный, серьёзный. Но вот отдельные сотрудники... Впрочем, давайте по порядку. Пришла мне в голову шальная мысль приобрести ПИФы управляющей компании "ВТБ.....". Поизучал информацию о ПИФах, о порядке приобретения паёв. И решился! 25 июня отправился в офис "Лубянский". Располагал 1 часом свободного времени. Успею! Пришёл, направили к финансовому консультанту по имени Сергей. Объяснил ему, что являюсь клиентом банка, что хочу приобрести паи четырёх ПИФов УК "ВТБ...". И началось... Сергей "вступил в жестокую битву" со своим компьютером. Жестоко нажимал клавиши, переживал, опять нажимал... Но компьютер был сильнее его! Несколько раз звал на помощь сотрудника по имени Виталий из соседней "кабинки". Тот ему подсказывал, но злой компьютер не сдавался! И это продолжалось более 40 минут! Свободное время у меня заканчивалось, о чём я предупредил Сергея. Он сказал, что подготовил в электронном виде документы для приобретения паёв. Я намеревался проводить оплату наличными. Сергей отправил меня в кассу, чтобы я положил деньги на свой текущий счёт для оплаты паёв. Свободное время у меня закончилось. Сотрудник по имени Виталий предложил мне прийти на следующий день, подписать документы, которые уже будут готовы. Я согласился, но сказал, что приду 27 июня. Виталий и Сергей дали мне визитки и предложили перед посещением позвонить им с целью "ускорения процесса". Наступило 27 июня. У меня опять выдался свободный час и я "на крыльях радости" полетел в офис "Лубянский". Перед визитом позвонил Виталию. Но он сказал, что моими делами занимался Сергей, и звонить нужно ему. Сергей находился "вне рабочего места", но сказал, чтобы я не волновался, мной займутся. Пришёл... Сергея нет, никто мной заниматься не стал. Просили подождать 5 минут до прихода Сергея. Жду. Пришёл через 12 минут. Начал заниматься моими делами. И опять началось! Опять доблестный Сергей "вступил в жестокую битву с компьютером"! А тот опять не сдавался! Всё повторялось, словно я "вернулся в 25 июня". Я терпеливо ждал... около 40 минут. А противный комп не сдавался! Наконец-то "что-то получилось"! Сергей распечатал документы на покупку паёв, но точно не знал "где кто в них должен расписываться". Позвал Виталия. Тот показал ему образец. Мы расписались в документах. Свободное время у меня заканчивалось, о чём я сообщил Сергею. На мой вопрос о том, сколько времени понадобится для оформления документов на покупку ещё трёх ПИФов Сергей сказал, что ещё минут 20. Я понял, что "пора завязывать". Сказал Сергею, что оплачу покупку одного ПИФа и уйду. Спросил как оплачивать. Сергей сказал, что нужно пойти в кассу, оплатить ранее положенными мной на счет деньгами паи, а деньги, которые я рассчитывал потратить на паи других ПИФов я могу получить обратно. Сотрудница в кассе долго разглядывала платёжку, подготовленную Сергеем, и удивлялась "сложности финансовых манёвров". Наконец манипуляции в кассе закончились, я вернулся к Сергею, взял мой экземпляр документов и попросил Сергея объяснить мне работу кабинета пайщика на сайте УК. Сергей опять "встал в ступор". Объяснить мне он ничего не мог. На мою просьбу выдать мне логин и пароль для работы в личном кабинете он тоже не мог сказать ничего внятного. Потом предложил мне выслать упомянутые атрибуты в виде смс. Я написал ему на листе бумаги адрес своего электронного почтового ящика и попросил прислать атрибуты туда. Сергей обещал сделать это до конца дня... Но вот уже закончился день 28 июня. А в моём электронном почтовом ящике ожидаемой корреспонденции нет. Обманул? Подведём итоги. Мной потрачено времени два раза по полтора часа (с учётом дороги от места работы до офиса). Но мои ожидания по приобретению паёв жестоко обмануты! Вместо обладания паями четырёх ПИФов я, возможно, стал обладателем паёв одного. Но проверить информацию на сайте УК я не могу! Спасибо за всё это сотруднику офиса "Лубянский" по имени Сергей. Фамилии здесь не называю из этических соображений. Удивляет жуууууткая, дремучая некомпетентность сотрудников упомянутого офиса. Жутчайшая! Кто, интересно, подбирает персонал для работы в уважаемой финансовой организации? Или не уважаемой? Как можно уважать сей банк после такого издевательства? Ну, не умеешь что-то делать - не берись! Ну, сказал бы мне Сергей при первом визите, что не умеет оформлять покупку паёв и работать с программами УК, и я пошёл бы в другой офис и провёл операции там! Но он же не предупредил меня об этом. А сам с работой не справился... Или не захотел справиться? Дремучая некомпетентность! И ещё обманул с отправкой мне логина и пароля для работы в личном кабинете пайщика. Жуткая безответственность!