Дезинформация по телефону

Около года я являюсь держателем кредитной карты visa electron в Альфа Банк с лимитом 70000 руб. Недавно решила повысить статус карты до visa gold и кредитный лимит - до 200000 руб. В среду, 25 июня, в 16.42 я позвонила в справочную службу банка, где уточнила, какие документы необходимы для увеличения лимита по кредитной карте. И получила следующий ответ: "Только паспорт". На всякий случай я переспросила, точно ли только паспорт, на что меня заверили, что да, точно только паспорт. В субботу, 28 июня, в 17.00 я пришла в отделение "Олимпийский", где год назад открывала свою карту. Сотрудница банка, имя которой, к сожалению я не знаю (у нее на бей даже было написано Администратор зала) поинтересовалась какие у меня с собой документы. Я сказала, что только паспорт, так как мне сказали сотрудники информационной службы банка, что этого достаточно. На что она ответила, что нужно МИНИМУМ два документа. К моему счастью, я взяла с собой пенсионное страховое свидетельство (к слову говоря, она так и не вбила его номер, оно так и осталось лежать на ее столе). Далее она задала мне ряд стандартных вопросов, после чего в увеличении лимита мне было отказано без разъяснения причины. Мне порекомендовали обратиться повторно через 30 дней. Прошу разобраться, почему справочно-информационная служба Альфа Банка дезинформирует своих клиентов и почему мне было отказано в повышении лимита, хотя я имею стабильный постоянный доход 45000 руб. в месяц, стаж работы на последнем месте - 10 месяцев и являюсь пользователем кредитной карты Альфа Банка уже год.