Так себе

Начну с хорошего (то за что ставлю банку двоечку, а не единичку). Весьма вежливые и обходительные сотрудники (как по телефонной линии пакета максимум, так и в самом отделении (Володарский мост). Особенно приятно общаться с руководителем этого ККО, но видимо далеко не все сотрудники банка имеют такую же высокую квалификацию и желание работать, отсюда менее чем за 2 недели пользования услугами Альфа-Банка я уже столкнулся с массой проблем, о них ниже. 1. При открытии счета мне никто не сказал, что есть срочный выпуск карты (тем более в рамках моего пакета он бесплатный) и мне пришлось ждать карту в 3 раза дольше, чем следовало. 2. Позвонил по VIP линии, попросил подключить Интернет банк, девушка поинтересовалась моим номером телефона, назвала логин и сказала, что скоро придет смс с паролем. Через некоторое время смс пришла о том, что кто-то сменил мой номер на *****, он оказался неправильным, в префиксе перепутали местами 2 цифры, чему я тогда не придал значения. Прошло 40 минут, никакого пароля не пришло, снова позвонил, сотрудница сказала мне, что ничего и не должно отсылаться, т.к. у меня значится неправильный номер, на который и ушла смс, поменять они ничего не могут, мне нужно явиться в отделение и написать заявление о смене номера. Я сказал, что в моей анкете был указан правильный номер и мне даже пришло смс о его смене. Что стоит поменять его повторно? Девушка солгала, что менять номер они не имеют права (зачем тогда нужна эта линия?) и что нужно писать заявления. Честно говоря, вышел из себя и жестко сказал, что пакет максимум на то и максимум... мои проблемы должны решаться быстро и эффективно, а получается, что банк их мне только создает. Сказал и про то, что не верю, что они не могут менять номер, а кто же тогда изменил мне его после беседы с оператором? Получил вторую ложь, не очень убедительную о том, что кто-то в отделении... Пришлось объяснить девушке, что никто не мог это сделать в момент нашего разговора. Короче, невозможное стало возможным, номер поменяли, после 40 минут переговоров. 3. Самое удивительное. К своему пакету заказал карту Аэрофлот Black, и кстати, просил отказаться от карты priority pass (их и так уже 4 штуки), мне сказали, что сделать это невозможно и что карта будет выпущена в любом случае. Ладно, ок. Уточнили дизайн карты, девушка показала мне черный образец, ок. Каково же было мое удивление, когда я получил карту другого дизайна, причем первый раз получаю кредитку уровня Gold+ в таком виде (пластик и конвертик с пином, ладно). Спросил сотрудницу, почему карта отличается от образца, на что услышал ответ (опять расходящийся с истиной) - мол, это дебетовая, а черная - это кредитная, предложила оформить запрос на кредитную, сказал, что не нуждаюсь, и пошел к Руководителю, где мне рассказали что же я получил на самом деле и почему... Мол моя карта платиновая, и по ней я получаю ровно то же самое что и по черной (страховку, 1,5 мили на 30 рублей, скидки), но разница в лимитах на снятие. А получил я ее именно потому, что у банка возникли какие-то сложности с выпуском черных карт (пластик, что ли, закончился?), решили все-таки отправить запрос именно на ту карту, которую я заказывал, денежку со счета за ее выпуск мне, естественно, предложили заплатить (получается дважды), а уже потом разбираться с возвратом за выпуск того, что я не просил, ну а че нет? Согласился... После 10 минут формальностей управляющая отправляет мое заявление и говорит, что оно не проходит по техническим причинам. Попробуйте через месяц, может решат... Ладно, вчера от нечего делать, позвонил по многострадальной линии и сказал, что мне выдали то, что я не заказывал и надо бы исправить. В плане оплаты то же самое, заплати за выпуск карты еще раз, а уже потом разбирайся с возвратом, но вот каким образом получилось так, что вместо черной пришла платиновая, мне пришлось объяснять упорно и долго... Девушка, видимо так и не поняла, что причина отказа - не я, а что-то странное в банке... Предложили оформить заявление прямо по телефону. Отлично... минут 15 висел на линии, говорят отправляем и хлоп, ничего... "Видимо причина та же, что и в отделении" - сказала девушка, разобраться в сути было выше ее сил, сказала, что отправит запрос в тех поддержку и перезвонит вечером. Действительно перезвонила (еще один повод поставить оценку 2 вместо 1) и, довольная, сказала, что все проблемы решены, и мы можем оформляться на карту Black, вуаля! :) Опять долгое ожидание на линии, подтверждение всех моих личных данных и что бы вы думали? Тот же результат... Проблема очень специфическая, сказали мне. Будем решать и перезвоним. Как-то так... Думаю не закрыть ли мне счет в этом косячном банке и не перейти ли на старый добрый Ситиголд? Обслуживание дешевле и таких проблем я никогда не знал. 4. Пункт вытекает из всего вышеописанного, вдоволь наслушался музыки во время ожидания и если в ближайшее время мне выпустят именно тот продукт, который я заказывал, вернут деньги и я решу не переходить в другой банк, мне все-равно придется слушать это очень часто. Раздражает то, что мелодия то внезапно пропадает, то проявляется вновь. Бывает, во время длительного ожидания гробовая тишина, а бывает включают музыку на во время 15 секундного ожидания. Сделайте, чтобы играла постоянно, очень напрягают эти разрывы....