Операции с чеками иностранных банков

Добрый день, девять месяцев назад ездили с мужем отдыхать на Мальту. Отдых приятно сочетался с шопингом. Но особенность этой страны - деньги "tax free" в этой стране в аэропорту не выдают, а только по почте через 9 месяцев присылают чек. Информация, что делать с этим чеком дальше, отсутствует. В Интернете информация об обналичивании чека Центрального банка Мальты датируется в основном 2010 годом. В Посольстве Мальты в России сказали, что в России этот чек обналичить нигде нельзя. И начались мои хождения по банкам... Я запаслась терпением и в течение недели пыталась оформить возврат денег по чеку Центрального банка Мальты. Везде от меня "отделывались" как от самого непривлекательного клиента. Но мне уже стало интересно - для чего же тогда прислали мне чек из этого достойного во всех смыслах государства? И во всех банках - Ситибанк, Сбербанк советовали обратиться именно в ВТБ24, где по их мнению, уж точно должны заниматься приемом на инкассо чеков зарубежных банков. Ранее в этот банк мне приходилось обращаться только по поводу вопросов с возвратом денег от лишенного лицензии банка КБ "Стройкредит". В офисе на Павелецкой администратор доходчиво объясняла наши дальнейшие действия. И даже была организована предварительная запись для вкладчиков КБ "Стройкредита", по которой мы приходили и без очереди обслуживались работниками банка. Было много пожилых людей, и вопросов у них было немало. В день моего обслуживания все бывшие клиенты КБ "Стройкредит" были рады, что вопросом возврата наших денег занимаются квалифицированные специалисты одного из крупнейших банков страны. Здесь работники офиса на Павелецкой оказались "на высоте". Спасибо им большое. В моей теперешней ситуации - в банке ВТБ24 (после долгих хождений из доп.офиса в доп.офис) и обращений по электронке на портал ВТБ24, я наконец-то была направлена в доп.офис в ГУМе. Причем только в доп. офисе на Мясницкой мне внятно сказали куда обращаться для решения этого вопроса. Обслуживал меня работник банка Мартынов Иван Михайлович. Принял все документы, объяснил все условия - и мои, и банка по данной операции. Все было спокойно, терпеливо и доходчиво. Признаться, после всех мотаний по банкам Москвы, не ожидала такого спокойного делового обслуживания. Спасибо огромное работникам доп.офиса в ГУМе. После моих приключений могу пожелать руководству клиентского отдела банка своевременно доводить информацию о возможности проведения различных операций в отделениях и доп. офисах банка до администраторов "на местах", которые нас встречают и которых мы "достаем" своими проблемами. И как правило от их компетенции и осведомленности зависит и наше настроение, и удовлетворенность обслуживанием. А еще лучше на официальном сайте "ВТБ24" можно указать, пусть даже мелкими буквами, что банк принимает чеки на инкассо (хождения по банкам имели также и положительный результат - выучили банковские термины, типа инкассо).