Перевыпуск кредитной карты

30.06.2014 15:34
3090
Оценка
2
Отзыв проверен
Послушайте мою историю о СБЕРе. Осенью 2013, как пенсионеру по инвалидности, мне была предложена предодобренная кредитная карта КРЕДИТ МОМЕНТУМ ВИЗА 48ХХХХХХХХХХ5839, кою я и получил в ВСП 7977/01730 г. Москва (0 руб. обслуживание, Моббанк бесплатно). Сразу оговорюсь, что, придя домой, я обратил внимание, что в Заявлении на получение… масса косяков (перепутаны адрес регистрации и реального места жительства, номер дома регистрации неверен). Но поскольку карта бесплатна (и я сам промумыкал!) – я был готов не обращать внимание на отдельные шероховатости. Пользование картой было приятно и беспроблемно. ;) Карта заканчивалась 06/2014. СБОЛ в мае месяце мне отрапортовал, что карта КРЕДИТ ВИЗА КЛАССИК мне перевыпущена (согласно моей просьбе в Заявлении…), и я ее могу получить в своем отделении (еще и смс пришло). В середине июня я посетил свое отделение на предмет получения карты, оказалось, что карта не пришла. 26.06.2014 я посетил отделение повторно. И опять карта не пришла. 30.06.2014 я сделал третью попытку (оператор - Б-дарь Ю.А.) и … Карта не пришла. "Девушка, давайте я уже поговорю со старшим уровнем" – предложил я, и старший уровень не подкачал, о чудо, карта, вот она (Лично у меня нет сомнений, что карта лежала в отделении давно, просто всем плевать - придет еще раз, ничего с ним не сделается). Далее было веселее. Сколько стоит обслуживание карты? – до конца года 0, далее 750 р/год. Почему? СБЕР – коммерческое предприятие. Пользование картой для меня будет платное, поэтому, девушка, давайте внесем изменения в моем Заявлении на… – они неверны. Здесь выясняется, что изменить косяк предыдущего оператора, это тяжелое оскорбление для сегодняшней девушки. Работаем по схеме, она мне выдает Заявление об изменении данных с ошибками на подпись – я ручкой правлю ошибки (встречая полное непонимание). Периодически дает дельные советы своей подчиненной верхний уровень, по запросу девушки. После четвертого перепечатывания Заявлений (!!!), оказывается, что компьютерная система СБЕРа противится вводу каких-то там данных (паспорт при мне, все данные я представил) и мне предлагают - оператор от руки заполнит Заявление на выдачу карты… (с данными, которые меня устроят!!!). Понимая, что эти данные будут хранится только у меня, я смиренно прошу прекратить мне выпуск кредитки на “левых” условиях. P.S.Мораль. СБЕР поднаторел в сборе средств, в том числе и с пенсионеров по инвалидности. Девушки в СБЕРе непрофессиональны, отсутствие знаний и элементарной внимательности прикрываются апломбом. P.S.S. Бесплатная кредитка была нужна для перехватывания небольшой суммы между пенсиями.
Сбербанк
Сбербанк
2014-07-07T16:58:00+04:00
Уважаемый samiztekh! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Насколько мне стало известно, наши сотрудники связались с Вами, принесли извинения, а так же сообщили, что в ближайшее время будет возможен выпуск именной, кредитной карты с бесплатным обслуживанием. Прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться. Мы провели проверку отделения и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качество обслуживания. В отношении сотрудника, который Вас обслуживал, были приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повторится. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка