Три недели непонимания (с продолжением)

Произошла весьма щекотливая ситуация. г. Новосибирск, 11.06.2014 кредитная карта gold удержана банкоматом, установленном не в отделении. Через 2 часа поезд и я совершаю заключительное внесение денежных средств, чтобы задолженность стала полностью погашена и я в путешествии был уверен, что полная карта денег и сохранность их неоспорима, а тут такое. Блокирую через call-центр и узнаю адрес отделения, который занимается инкассированием оного. По возвращении обращаюсь в данное отделение (ул. Красный проспект 88, ВСП 8047/0346), где мне пояснили (сотрудник кассы), что карты у них нет и нужно вернуться через неделю (т.е. пять рабочих дней с момента удержания, не считая праздников и выходных), на предложение меня оповестить при поступлении карты, было отказано,… «вас таких много — всех не обзвонишь». Дозвониться до отделения невозможно … а находится оно очень далеко от места моего жительства. На сегодняшний день, прошло ровно ДВЕ НЕДЕЛИ. И что меня совсем удивило, карту мне не возвращают, объясняя тем, что инкассация не привозила мою карту, проверив кучу списков сотрудник кассы А.А. Л-ва, на мой вопрос: «И где же моя карта?», ответила без угрызения совести, что она тут вообще не причем и это инкассация все и посоветовала к инкассаторам обратиться, что меня совсем рассмешило. Потеряв столько времени в ожидании и неизвестности, единственно верным поступком стало заказать перевыпуск карты, что и сделали. /ВЫДЕРЖКА ИЗ ИСТОРИИ: Карту я получал не в отделении и даже не знаю его адреса, ибо её мне на рабочее место привез менеджер./ Спросил у Аси Александровны, как ускорить процесс… ответ: «Получить карту в отделении, к которому прикреплен счет, назвала мне длинный, видимо порядковый номер отделения, адреса так и не добился. В итоге заказ сделан на отделение, куда мне уже совсем не хочется возвращаться. На этом история не закончилась… За компетентным ответом на мои вопросы, я обрался к начальнику отделения (ул. Красный проспект 88, г. Новосибирск, ВСП 8047/0346). Не отводя взгляда от монитора компьютера, с улыбкой и словно витающей в воздухе долей юмора, мне ответили. " Наверное карты Вашей там нЕ было вовсе, вы ушли, а банкомат её выплюнул минут через двадцать. Всякое же бывает.» Совсем не ожидав такого сумбурного ответа, спросил о регламентах инкассации и кем это контролируется… ответ: "Никем, не нами, не знаю…" Вышел молча из кабинета, облитый морем «сарказма» и словно предвзятого отношения, в надежде, что еще через целых «пять — семь дней» я получу карту вновь. Прошла еще неделя… Сотрудник кассы мою карту не нашла. Учитывая то, что мне пришло смс оповещение. Опять сказала, что это не ее дело и она не причем. «Потом приезжайте или обратитесь в инкасацию, это они не привезли". Вопиющее возмущение от этого бреда.. Среди спецов в зале, увидел вышеупомянутую Асю (ведущий специалист). Обратился к ней дождавшись очередной очереди. Она долго проверяла и пошла в кассу искать. Уточню еще раз, речь идет о голдовой кредитной карте, и эта супер-девочка выносит все же карту с моим именем, электрон не эмбосированную… дебетовую, к старому зарплатному счету, которым не пользуюсь уже года два. Я в шоке, что за бред? Оказывается Ася ошиблась. Моему возмещению нет предела. Сегодня 30 июня. Она заново напечатала заявления, расписалась за меня, куда доставить карту не спросила, сама же знает где мне удобно… Старую зарплатную не забрала… Ждать перевыпуска еще неделю. Это не то что не дело, а выпиющий бред и суровая некомпитентность… Куда жаловаться? Устная притензия на них не работает. Срочно. Я скоро улетаю в другой город вновь.