Банк ВТБ24 - за что вы ненавидите своих клиентов?

Являюсь клиентом банка с 2010 года, и до сих пор была довольна взаимовыгодным сотрудничеством. Да и банк, судя по всему, был доволен: все кредиты я погашала вовремя, и постоянно получала новые предложения от банка "мы одобрили вам авто-кредит", "мы одобрили вам кредит наличными" и т.д. Но тут произошла ситуация, которая заставляет меня по-другому посмотреть на банк и задуматься - может быть, уже стоит поменять его на какой-либо другой. Итак, 20 мая сего года банкомат ВТБ24, расположенный в доп офисе "Новогиреево" города Москвы, сожрал мою карту, 95 тысяч рублей и завис. "Висел" он около 40 минут, потом ушел в долгую перезагрузку, потом... не отдал ни карту, ни деньги. Сотрудники офиса велели звонить на горячую линию банка и оформлять заявление, а также блокировать карту, что я и сделала. И отправилась ожидать ответа "в течение 15 дней". Каково же было мое удивление, изумление, огорчение, когда по истечении этого срока мне перезвонила сотрудница банка и сказала, что мое заявление рассмотрено и ответ... отрицательный! Оказывается, сотрудница доп офиса "Новогиреево" города Москвы, которая для указания в заявлении сообщила мне номер банкомата, который сожрал мою карту и деньги, назвала его неверно! Поэтому, 30 мая сего года я снова позвонила на горячую линию банка и предприняла попытку связаться с начальником доп офиса, в котором произошла вся история. Но это оказалось невозможно, так как для соединения обязательно нужно знать ФИО конкретного сотрудника или дополнительный номер, по которому надо соединить. Сотрудником горячей линии было предложено оформить новое заявление, в котором указать все 4 банкомата, которые находятся в доп. офисе "Новогиреево" города Москвы, что я и сделала. Сотрудник уверил меня, что все 4 банкомата к этому времени были инкассированы и я в скором времени наконец-то получу ответ по заявлению и свои деньги на карту. Итак, я снова отправилась ожидать ответа "в течение 15 дней". И что вы думаете, на этом история благополучно закончилась? Нет! Нет и еще раз нет! В ожидании ответа я уехала в отпуск, подлечить свои расшатанные нервы. Когда же вернулась, позвонила узнать - как там мое заявление, рассмотрено ли оно, дан ли положительный ответ, вернулись ли деньги? - Нет! - сказала мне очередная сотрудница на горячей линии. - Ваше заявление не рассмотрено, оно закрыто, вам предписано обратиться в отделение банка и предоставить копию своего паспорта, а также оформить новое заявление. - Вы надо мной издеваетесь? - вот первое, что я подумала в ответ на такое решение. Но, делать нечего, я двинулась в офис банка. Тем более, нужно было забрать свою уже найденную к этому времени карту, которую, как вы помните, банкомат сожрал вместе с деньгами и разблокировать ее. 20 июня сего года, по прошествии ровно месяца со дня, когда банкомат сожрал мою карту и деньги, в доп офисе "Садово-Сухаревский", который выдает все утерянные карты, сотрудники, выслушав мою историю, дали мне листок бумаги и попросили изложить ее вновь, в письменном виде. Потом взяли копию паспорта и зарегистрировали третье заявление. Которое, уверили меня, будет рассмотрено очень быстро, поскольку поставили ему статус "Срочно", и отправили меня восвояси, ожидать ответа в течение недели. Сегодня 1 июля, прошло уже общим счетом 6 недель и почти полтора месяца, и терпение мое истощилось до предела. Когда я позвонила на горячую линию узнать, как там мое заявление, мне сказали, как обычно "ждите ответа, ваше заявление будет рассмотрено, вам перезвонят". Дорогой банк ВТБ24! Скажи мне, сколько можно ждать от тебя ответа? У меня уже дергается глаз и появляется непреодолимое желание ругаться матом, я еле сдерживаюсь, передавая эту историю литературным русским языком без использования элементов фольклора. ПОЧЕМУ, скажите мне, и ЗАЧЕМ нужно было дважды оформлять заявление на горячей линии, если надо было изначально обратиться в офис и написать заявление в письменном виде с паспортом сразу? Почему у вас работают некомпетентные сотрудники, которые не могут клиенту правильно сказать номер банкомата? И которые потом, вместо того, чтобы извиниться, говорят "ха-ха хи-хи я не могла вам дать неверный номер банкомата, я его знаю точно"! Еще бы, после этой истории все банкоматы в этом доп офисе подписали, у кого какой номер можно теперь узнать, просто взглянув на него, не прибегая к помощи некомпетентных и невоспитанных сотрудников! СКОЛЬКО ЕЩЕ заявлений куда, в каком виде, на чье имя мне нужно написать, чтоб деньги были зачислены уже наконец на карту и сняты уже начисленные на эту сумму проценты? ПОЧЕМУ вдруг такое отношение ко мне? С ЧЕМ СВЯЗАНО то, что вы не можете так долго наконец-то рассмотреть заявление и дать по нему правильный ответ? Сколько можно испытывать мое терпение? Я же специально хожу закрывать кредиты только в банкоматы отделений банка, которые наверняка оборудованы и скрытыми камерами, вы же давно уже могли триста раз все проверить и установить правдивость моих слов! Сколько ее ждать? Или может быть, мне стоит начать вообще не оплачивать свои кредиты, и тогда вы начнете мне звонить уже с требованиями и заявлениями? А?