Банкомат денег не дал, но со счета списал

Здравствуйте! Очень прошу провести инкассацию банкомата по адресу г. Челябинск, Комсомольский пр., д. 113. Я являюсь клиентом Ситибанка. 01.07.2014 в 20:09 (МСК) совершил попытку снятия наличных средств в банкомате, расположенном по вышеуказанному адресу. Банкомат долго пыхтел, но денег так и не дал, хотя в середине пыхтения уже пришло sms-сообщение о списании. Поражает сама наглость процесса! Процесс выдачи еще не завершен, но Альфа-банк УЖЕ списывает деньги! Затем на экране возникает ОШИБКА! Банкомат выплевывает карточку и... ВСЕ! Даже чека не выдал никакого, что мол, нет выдачи или еще чего. Звоню в Ситибанк. Составляем претензию, мне приносят всяческие соболезнования, но сообщают, что срок рассмотрения претензии до 90 дней, так как будет проведено расследование, а банкомат сторонний, поэтому пока там проведут инкассацию, пока еще что-то там... Звоню в Альфа-банк. Не поинтересовались ни адресом банкомата, ни суммой снятия, ничем. Гордо ответили, что повлиять на инкассацию не могут (дословно - "нет такого функционала"), но интересовались, а что же мне ответили в моем банке. Не перевариваю, когда со мной настолько безучастным тоном разговаривают, будто бы я мешаю человеку сканворд разгадывать, а посему долго общаться не стал, ведь понятно, что человеку на том конце провода наплевать кто и что ему говорит. Почитав отзывы, не удивляюсь, что неприветливое общение с потребителями - нормальная практика в этом банке. Раньше был более высокого мнения об Альфе, поскольку доводилось бывать со своей знакомой в отделении банка, где как раз внимательное отношение и привлекло мое внимание, но видимо, время идет, а качество обслуживания падает.