Это коммерческий банк?

Петербург. Начну с последней. 1. Закрыл карту виза 25-го мая в офисе. На мою просьбу о подтверждении операции традиционно указали на экран монитора, повернутого ко мне задней панелью, "там все указано, подтверждающих документов не выдаем, видите, я вашу карту режу". В июне пришло письмо от отдела по работе с просроченной задолженностью банка. Выяснилось, что 31 мая была начислена комиссия за пользование картой в последующем году. Звонок в банк - перебросы на разные отделы, некомпетентные в моем вопросе. В итоге дают совет прийти в отделение написать заявление. Отвечаю - это невозможно, т.к. ошибка не моя, и стоять в традиционной очереди 30-50 минут не стану. "Тогда пришлите его по электронной почте". Ок, отправляю письма в коллекторский отдел, и копию через вебсайт банка. РЕЗУЛЬТАТ: сегодня приходит повторное письмо с "По состоянию на 30-06-2014 за Вами все еще числится задолженность". 2. Открытие вклада, затем его закрытие, операция "снятие наличных". В отделении очередь 30 минут. "Денег нет", приняли заявку, сумма на словах. Операционистка вписывает ее в компьютер, монитора не видно. Прихожу получать, очередь 40 минут - сумма не совпадает, по мнению операционистки она меньше. Причем она настойчиво и уже даже по хамски права, не могут в этом банке ошибиться. Предлагаю поднять всех ответственных, в т.ч. управляющего. В итоге находятся "лишние" пара сотен тысяч в кассе. Вопрос решен. Неадекватная сотрудница недобро смотрит, видимо ее личные деньги получал. Никаких извинений. 3. Начисление комиссии за пользование картой 31 декабря, вместо 31 мая. Картой тот год не пользовался, как результат - начисление штрафов на отрицательный остаток, вопрос решен после визита в банк. По моему мнению, банк Райффайзенбанк как система совершенно не ориентирован на интересы клиента - постоянные очереди, низкая компетентность сотрудников, нежелание как следует выполнять свою работу. В отделении, которое я посещал - постоянно новые сотрудники, их компетентность все ниже, признавать свои ошибки они не собираются. Руководство их видимо также к этому не стимулирует.