Большой срок выпуска дебетовой карты, передача фин.информации третьим лицам, непредоставление информации по задолженности

За день-два до начала июньских праздников (10-11 июня) написала заявление на перевыпуск дебетовой карты в связи с кражей (9 июня с тем же вопросом зашла в соседний дружественный им банк, новую карту забрала через 5 рабочих дней). Ждала ответа до 24 июня, не выдержала, зашла утром в банк, карта пока не была готова, предложили позвонить мне по готовности и возможности забрать карту, когда она будет в доп.офисе. Сегодня 2 июля, звонков нет, позвонила в службу поддержки карт, 10 минут была в ожидании, результат разговора - карта с 27 июня находится в доп.офисе. Вторая часть претензии. В данном банке у меня на депозите размещены средства. Незадолго до этого я сделала еще один вклад. Неожиданным для меня был звонок из компании БКС (для меня - известная компания) с предложением встречи по вопросу выгодного инвестиционного сотрудничества. Такие звонки для меня не новость, но они обычно поступают на рабочий телефон и в адрес большого начальника, как раз по таким вопросам размещения его средств. Возникает вопрос - откуда компания БКС имеет информацию обо мне и моих финансовых возможностях? На этот вопрос, понятное дело, звонивший ответил "мне дали номер из отдела маркетинга, другой информации не имею". Или МКБ стал открытым источником подобной информации? Задумалась. Принимаю решение о смене такого "партнера". Отдельным впечатлением всегда остается безумно долгое ожидание в очереди, но как к этому отнестись, если клиентов много, а менеджеров в отделении - трое, я не знаю. В любом случае, лишний раз заходить туда уже желания нет. Минимальное время нахождения в офисе с момента получения талончика и до момента выхода из офиса - 40 мин. [b]03.07.2014 14:43[/b] Была в пользовании золотая кредитная карта, обслуживание было в отделении «Перово». 24 ноября 2013 года, т.е. за месяц до окончания ее срока действия, решила ее закрыть по личным обстоятельствам – не было возможности оперативно следить за ее пополнением в нужный срок, о чем и было сказано менеджерам банка. Также менеджеру банка ясно и четко была сформулирована просьба закрыть карту и предоставить мне полную информацию по возможным долгам этой кредитки, чтобы все оплатить здесь и сейчас, забыть о ней и не вспоминать. Менеджер назвала сумму задолженности размером 1075 руб, которую я оплатила тут же в кассу. 6 января 2014 года в 15.01 мне поступила СМС с текстом о просроченной задолженности по кредитному договору (примечательно, что номера договора и вообще конкретной информации указано не было ни в одной СМС, которые я получала ежедневно, также как и звонки). Через пару часов я была уже в отделении банка и выясняла этот вопрос, по закрытой карте. Менеджер (молодой человек, данные у меня остались в копии заявления, которое он предложил мне написать) долго пытался понять, откуда у меня задолженность, делал распечатки, и показывал себе и мне, что по выданной информации задолженностей у меня нет. Было написано заявление с требованием разобраться. Менеджер предупредил, что свяжется со мной не ранее 13 января (праздники, выходные и т.п.). Насколько помню, было озвучено, что рассмотрение проходит в течение 14 рабочих дней, в заявлении был указан мой телефон и электронная почта, предпочтительная форма ответа была указана по телефону. Но по истечении этого срока ответа не было ни по какому каналу связи. Несколько раз я приезжала в офис, и несколько раз мне обещали перезвонить, когда ответ появится в офисе. Все это время были автозвонки по моей задолженности, которые я пыталась отключить посредством телефонного обращения в офис и в колл-центр, но все без толку, даже с объяснением, что по данной проблеме идут разбирательства в самом банке. Также несколько раз звонил сотрудник из другого департамента (вроде мониторинга) и интересовался, как у меня идут дела. Я пыталась повторно в отделении «Перово» выяснить возможное происхождение этой задолженности – все разводили руками. Очередной раз, в отделении «Площадь Ильича», после получасового разбирательства, менеджер предположил, что это могло случиться из-за тех 45 дней, в течение которых идет закрытие карты, поэтому часть транзакций появились в системе уже после даты закрытия карты. А поскольку средств на «закрытой карте» не хватало для покрытия этих сумм транзакций, то появилась задолженность. Т.е. при закрытии карты менеджер не предупредила меня об этом (сознательно ли или по невнимательности) и не дала полную информацию по моим имеющимся и возможным долгам. И я никогда не поверю, что информация о платежах, которая тут же приходит мне по СМС, не видна в системе банка и не обозначена как не подтвержденная авторизация. Очередной раз, обратившись уже не помню куда – в службу поддержки или в отделение, я узнаю, что ответ мне выслали Почтой России. Т.е. пункт в заявление «укажите, каким способом вы хотите получить ответ – телефон, е-майл или в отделении банка» был начисто проигнорирован. Ответ мне пришел под конец февраля. И выглядит все это с моей стороны теперь следующим образом: Менеджер отделения «Перово» по своей некомпетентности или сознательно при закрытии карты не предоставила мне информацию по неподтвержденным транзакциям, откуда и набегают задолженности. Менеджер, принимавший заявление о разбирательстве, тоже не предоставил мне этой информации по тем же причинам – либо не додумался до этого, либо сознательно не стал этого делать. Банк сознательно затягивал с ответом, а также отправил его по самому долгому пути доставки. Я понимаю, что это официальный путь, но электронная почта и отделение банка это тоже не менее официальный способ, но более быстрый. Мне повезло в том, что суммы транзакций, ставшие причиной задолженности, были небольшими, - около 500 рублей, но по истечении времени мне пришлось заплатить в два раза больше – со всеми штрафами, пенями и т.п. В отделение «Перово» больше ни ногой. Но и в дальнейшем сотрудничестве с банком, о чем можно увидеть мой ранний отзыв, я сомневаюсь. Часть средств уже выведена со счетов по этим причинам.