Навязывание услуг при хамском обращении с клиентами

Моя ситуация уже описывалась в предыдущих отзывах клиентов из Санкт-Петербурга. Хочу засвидетельствовать, что это общая практика банка. В мае 2014 заканчивалась карта по дебетовому счету. В апреле прислали мне смс-ку, что издают мне новую карту, обслуживание следующего года, по которой будет стоить 75 евро. О списании сообщат дополнительно. Вот именно так и никак иначе. Нет у меня права выбрать - хочу я карту или нет, и какую именно. Я дозвонилась-таки в банк с пятого раза и через 40 минут. Там выяснили все мои данные с ключевыми словами, отказали в моем праве на отказ на новую карту и послали в отделение. В отделение в апреле я прийти не могла. Сижу в отпуске по уходу за ребенком. Пришла в мае - ДО ОКОНЧАНИЯ СРОКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ КАРТЫ. Закрыла счет, сдала действующую карту, сняла оставшиеся 4 доллара в виде 138 рублей, помахала ручкой и перестала быть клиентом банка. Специально обращаю внимание: новой карты не получала. Первый раз 9 июня получила смс-ку в адрес уважаемого клиента (!) о задолженности на счете(!), а второй раз 2 июля тоже смс-ку о необходимости погасить задолженность, иначе мои карты заблокируют (!). У меня ни карты, ни счета! Я не являюсь клиентом банка! Позвонила по указанному в СМС номеру 88007000818. Там, видимо, с помощью АОН по номеру телефона уже знали мои имя и отчество. Запросили - ВНИМАНИЕ! - кодовое слово! На мой вопрос - к чему относится кодовое слово? - дали ответ - к карте. Мою реплику, что у меня и карты-то нет, проигнорировали. После чего - вы посмеетесь - послали меня в отделение. (Ну вот, делать мне больше нечего, как ходить по разным банкам!) Я попросила подсказку к кодовому слову и получила ответ - ЖЕНСКАЯ ФАМИЛИЯ. Это совсем не та подсказка, которая должна была прозвучать и была указана в ранее заключенных мною с банком соглашениях. Я напряглась, связалась с адвокатом. Он первым делом посоветовал уточнить, что это вообще банк шлет смс-ки. Может и правда, частная лавка шулеров под крышей банка? Вот хочу получить ответ от банка здесь на этом сайте - КТО ШЛЕТ МНЕ СМС-КИ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО НЕСУЩЕСТВУЮЩЕМУ СЧЕТУ? По зашкаливанию степени хамства при обслуживании сказано многое. Присоединяюсь полностью. В случае проблемных ситуаций они "обороняются нападением". Как только чувствуют, что их дожимают аргументами, сразу требуют не кричать. Хотя я и не собиралась. Еще пару слов о деградации банка. Знала Райффайзен с 1996 года. В течение трех лет получала в нем стипендию по гранту, работая в Австрии. Была счастлива, когда открыли отделение здесь. Открыла дебетовый счет в 2005 и карту к нему. После слияния с Импекс уровень служащих и обслуживания заметно снижался, а теперь, как уже писали ранее, действительно постучали снизу. Особенно это касается операторов контактного центра. Нужно понимать, что Австрия и Германия остались 10 лет позади. Мы теперь под Польшей своими вложениями обеспечиваем ей, а не себе, низкую ставку по ипотеке. Согласна, что даже Сбербанк теперь выглядит привлекательнее. [b]От Администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату написания заявления на закрытие карты и счета. За какое время до окончания срока действия карты должно было быть написано заявление, чтобы не была начислена плата за следующий год? При обращении в отделение, вы уточнили вопрос была ли выпущена новая карта, по информации в смс, и когда должно было произойти списание годового обслуживания? По прошествии 45 дней вы обращались в банк для проверки не возникло ли задолженности и закрыт ли счет? [b]От B_SM: [/b] Из поставленных Вами вопросов я могу ответить только на 2. Заявление на закрытие счета и карты подавала лично 21 мая. По информации смс карта была выпущена, о списании они собирались сообщить позже. Это и возмутило меня и подвигло к отказу от банка, потому что я ни по телефону, ни лично не просила их издавать мне новую карту, а также НЕ писала заявления на издание новой карты. Тем более со странным повышением суммы обслуживания - 75 евро за долларовую дебетовую карту. У меня на счете-то было всего около тысячи долларов. Когда при звонке в службу контактного центра (телефон указан на карте) я попыталась отказаться от новой карты, мне сообщили, что отказаться есть только одна возможность - закрыть счет. Остальное: - написать заявление, чтобы не была начислена плата за следующий год; - обратиться по прошествии 45 дней в банк для проверки возникновения задолженности и закрытия счета - впервые слышу от Вас. Ни один сотрудник банка, ни по телефону, ни лично ничего подобного мне не говорил. В имеющихся у меня документах таких условий тоже не указано.