Банкомат

16.06.2014 мною через банкомат банка ВТБ 24, расположенного по адресу: Саратовская область, г. Энгельс, ул. Волоха, вносилась денежная сумма на карту в размере 30000. При внесении указанной суммы банкомат завис, на экране появилась надпись о том, что невозможно распознать купюру, операция прервана. Банкомат вернул мне карту, однако ни денег, ни квитанции о зачислении на счет 30000 рублей банкомат мне не выдал. Сотрудники банка мне сообщили, что банкомат был сломан и мне необходимо написать претензию о возврате 30 000 рублей. До настоящего времени ответ на претензию не поступило, однако в последствии, заказывая выписку по счету, мне стало известно о том, что на карточку 16.06.2014 года было зачислено 19000 рублей. В устной форме сотрудники банка сказали мне о том, что излишки были выявлены только лишь в размере 19000 рублей, а где еще 11000 рублей - им не известно. Еще раз хотелось бы обратить внимание на то, что мною вносилась сумма в размере 30 000, в настоящее время банком незаконно присвоены и не возвращены 11000 рублей. На все мои вопросы и претензии сотрудники банка пожимают плечами и ничего толком ответить не могут. Фактически в действиях банка усматривается нарушение законодательства и банк неплохо зарабатывает на банкоматах. Каким образом мне теперь доказывать о внесении 16.06.14 г. 30000 рублей, а не 19000, все документы у банка, проводит при мне инкассацию банкомата, отказались. Мною в очередной раз написана претензия о возврате мне 11000 рублей, в настоящее время юристом готовятся документы для подачи искового заявления в суд.