Проблемы с автокредитом

Добрый день! Никогда не писал отзывы к каким-либо услугам, но в этот раз накипело! Итак, В июле 2013г. Мною был взят автокредит в СберБанке. Оформлял кредит через сотрудника банка, работающего удаленно в автосалоне Фольксвагена (если требуется, я укажу какой именно салон и ФИО сотрудника). Первый неприятный момент случился при попытке вернуть деньги за страхование жизни. Сотрудник Банка уведомил меня, что оформление данной услуги и включение её в кредит обязательно (в чем я до сих пор сильно сомневаюсь!!), но я при желании могу ее вернуть в полном объеме через месяц после оформления кредита. Через месяц я приехал в центр автокредитования (г. Москва, м. Медведково, про. Шокальского, д.51А), написал заявление о просьбе перечислить деньги по страхованию на счет, с которого происходят ежемесячные выплаты по кредиту. Мне сообщили, что деньги будут возвращены в течение месяца. Примерно через 20 календарных дней мне на вышеуказанный счет вернулась только половина суммы! Как оказалось на самом деле: мне нужно было в течение месяца приехать и написать заявление о возврате средств. А после 30 календарных дней возвращается только 50% от суммы! Да, я полностью признаю, что сам виноват в том, что не уточнил этот момент в договоре. Но сам факт того, что сотрудник банка несколько раз(!!) сказал "не ранее чем через месяц приезжайте" меня невероятно возмутил. Причем рядом со мной сидел человек при оформлении кредита, который слышал тоже самое! По телефону сотрудник банка милым голосом пролепетал, что такого сказать он мне не мог. Потерял я не такие уж великие деньги (10 400 рублей), но осадок остался. Далее в конце прошлого года пытался осуществить частичное досрочное погашение кредита, т.к. появилась возможность. Положил на счет доп. сумму. Уведомил сотрудника Банка (всё того же). Мне сказали что все сделано и новый график платежей по кредиту будет выслан мне на почту. Итог - ни частичного погашения, ни нового графика выплат. Последней каплей для меня стали события минувшей недели. До первых чисел июля сего года я должен предоставить в Банк сканы полиса КАСКО и квитанции об оплате. Приятно было осознавать, что какой-то сотрудник СберБанка (судя по голосу, ранее не общался с ней) позвонил мне рано утром в воскресенье (зачем было звонить в 9-9.30 утра в выходной день?), сообщила мне о необходимости выслать сканы и назвала e-mail(mkf@sberbank.ru). На данный e-mail я выслал необходимые сканы, указал ФИО и номер кредитного договора. В ответ тишина. Хотя год назад, когда меня просили прислать на почту mfl@sberbank.ru сканы ПТС и СТС после регистрации авто - мне оперативно ответили и поблагодарили за присланные сканы. Я начал нервничать, т.к. уже читал отзывы о том, что СберБанк теряет присланные сканы и начинает начислять пени. Итоги множества звонков: Сотрудник, у которого оформлял кредит - более не работает в вышеупомянутом банке. В автосалоне теперь нету сотрудников Сбербанка вовсе. В сбербанк по пр. Шокальского, где находится (находился) центр автокредитования дозвониться невозможно(!!!). А телефонный разговор с горячей линией банка просто вывел из себя. Меня наотрез отказались соединить с отделом автокредитования! Я спокойно объяснил причины моего звонка - в ответ мне предложили соединить с другим оператором call-центра. Видимо чтобы мне рано или поздно надоели эти переключения. Если подводить окончательные итоги: Надеюсь, что успею сегодня попасть в центр автокредитования (пр. Шокальского). Могу попросту не успеть после работы. А если нет - уверен, что мне скажут, что я ничего не высылал им на почту и начнут начислять проценты. У меня из доказательств только электронное письмо с прикрепленными файлами pdf.