Банк, вы в заложниках у неквалифицированных программистов!

Сегодня пришел в ДО "Пушкинский", чтобы погасить ПИФы. Операция, в принципе, элементарная, на 3 минуты - создать (через сотрудника банка) в вашем интерфейсе заявку на погашение паев, распечатать, дать мне подписать бумаги, всё! Однако эта процедура заняла более 1.5 часов! Сначала я подумал, что сотрудница, которая меня обслуживала, не достаточно опытна в операциях такого рода, и что ей требуется чуть больше времени, чем опытному сотруднику, чтобы всё заполнить... Но, забегая вперед, скажу: она ни в чем не виновата, она столкнулась с адским софтом! Но когда я обратил внимание, в чем именно ее затруднения, то я понял, что во всем виноваты горе-программисты, которые пишут интерфейс для вашего банка. Гоните их в шею сейчас же! Ну это же позор! За время обслуживания меня, девушке-оператору помогали еще трое сотрудниц, но всё равно ускорения не получилось. Очередь за мной выросла до 15 человек, и девочка-диспетчер даже разворачивала новых клиентов, говоря, что "ждать вам придется долго". Вы, похоже, решаете проблему не с того конца: все эти ваши "Здравствуйте, чем я вам могу помочь?", потом "спасибо за ожидание", все эти номерки в очередь, выдаваемые приветливой девушкой-диспетчером, - всё это выглядит крайне глупо, потому что это всё не решает проблему очередей. А проблема в вашем софте, а не в том, дали мне номерок или нет. Конкретно, были вот такие проблемы, решение которых заняло 1.5 часа: - оператор не мог выбрать город Нижний Новгород из выпадающего списка, его там просто не было! Оказалось, нужно вводить прочерк! - мне нужно было погасить все паи, то есть, скажем, 7.356 единицы пая одного типа и 2.393 другого. Но ваш софт не дает вводить дробные числа, ни с точкой, ни с запятой в качестве разделителя. Этот факт завел операторов в глубокий ступор. Девушкам пришлось звонить в Москву и узнавать, как им ввести дробную цифру в поле ввода. Ответ был - никак! Галочки "выбрать всё имеющиеся" нет. Мне же было предложено мириться с тем, что я погашаю не полностью свои паи, и остаток мол пусть так и висит. Тогда я им сам уже предложил - введите, говорю, 8, вместо 7.356, а на принимающей стороне (в Москве) уже сообразят и снимут столько, сколько снимется (в минус разумеется паи нельзя загнать). И, оказывается, такой вариант был правильным, так и договорились девушки насчет него с Москвой! - В интерфейсе программы, похоже, было две кнопки "Печать", при этом оператор не могла распечатать анкету. Ей на помощь пришла другая девушка, которая сказала "мы печатаем по вот этой кнопке", и указала на вторую. Ну это как называется, с точки зрения интерфейса? - Мне нужно было погасить несколько паев, и для каждого требовалось с чистого листа, заново, проходить все пункты этого квеста. Программисты даже не подумали о возможности создать анкету на основе предыдущей, чтобы не вводить заново все эти паспортные данные, город и прочие поля. - в интерфейсе всё сделано настолько однообразно, что оператор мне вместо заявки на погашение паев создала и распечатала заявку на приобретение паев. Пришлось создавать новую заявку заново, вводить опять все поля с нуля. - нет возможности исправить ордер. Только хардкор, только удаление старого и повторное заполнение всех полей на новом. Ваши программисты не умеют писать удобные программы? В целом, из-за неквалифицированных программистов, которые написали невозможную в использовании систему для ваших операторов, вы и получаете такие долгие времена обслуживания, и в итоге теряете клиентов. Не каждый готов вместо 3 минут ждать 1.5 часа, чтобы выполнить элементарную операцию. Софт должен быть таким, чтобы любой ваш сотрудник банка смог за 3 минуты выполнить эти операции. Нечего учить операторов, когда надо переписывать весь софт, все действия должны быть интуитивными.