Ужасное обслуживание в отделении на Белинского, 110

Сегодня хотела сделать частично досрочное погашение по ипотеке. Выбрала филиал на Белинского. Пришла с дочерью и маленьким сыном, там очередь, до нас 3 человека. Мы присели и терпеливо стали ожидать свою. На фронт линии работал один операционист (хотя места для 3-х), видимо там было какое-то разбирательство, и это затянулось надолго... Через минут 10 ожидания вышел другой сотрудник, у которого не было даже бейджа, не представившись, она стала с начала очереди у всех интересоваться кто с какой операцией и, независимо от "разношерстности" операций, всех отправлять в ближайшее офисы на пл. Горького и пл. Минина, объяснив это тем, что у них мини офис и эти операции они тут провести не могут. Все ушли. Очередь дошла до нас. Мы объяснили цель визита, после чего она попросила паспорт и написать сумму досрочного погашения. Мы написали и она удалилась в какой-то закрытый кабинет. Вышла к нам минут через 7-10 с заявлением, где сумма была написана отличная от указанной, т. к. она учла ежемесячный платеж, после чего я попросила посмотреть остаток на счете, т.к. досрочное хотели сделать именно на ту сумму, которую принесли с собой. Она снова удалилась. Вышла минут через 20, сообщила сумму на счете, после чего мы с дочерью решили обсудить сколько нам отправить на досрочное - ту, которую принесли, или учесть сумму на счете... Слушая нас, она с гордым голосом заявила, что не собирается переделывать по 100 раз нам заявления. Хотя я ее попросила уточнить сумму на счете, а не делать заявление, как она посчитает нужным. В итоге, во избежание негативных эмоций, я согласилась с ее заявлением, приготовила сумму и спросила куда и кому отдавать денежные средства (в итоге вся эта процедура заняла целый час). И тут она говорит: "Вы можете внести денежные средства в отделениях на пл. Горького или пл. Минина". Я спросила почему мы не можем внести их здесь и почему она не предупредила об этом изначально. Она ответила: "У нас мини-офис и такие суммы принимать не можем", после чего удалилась в свой кабинет. За месяц до этого я обращалась в этот-же офис и мне операционист сказал, что у них данную операцию сделать будет возможно. После чего мы проехали на пл. Минина, где нам сказали, что у нас могли принять денежные средства на Белинского. Вопрос: для чего нужен этот офис, если грамотно и квалифицированно обслужить клиентов они не могут? И когда им лень работать, они всех отправляют по другим офисам. Впечатление отвратительное и негативное, хочется вовсе не иметь дело с банком, где работают такие неквалифицированные работники. Жалко час времени, потраченный в пустую. Причем, видимо это была не операционист, а какой-нибудь заместитель управляющего отделением, т.к. вела себя она как не рядовой сотрудник. И напоследок: очень бы не хотелось более столкнуться с таким обслуживанием. Учитывая что ранее они уже меня отправляли с ежемесячным платежом на пл. Минина.