7 лет плачу ипотеку. Проблема с доверенностью

Взяла ипотеку в Банке Москвы (Екатеринбург) в 2007. Все супер - вопросов нет! Когда начались платежи - началось самое интересное... Сначала меня пытались заставить оформить пластиковую карту для внесения платежа, а я упорно не хотела это делать, продолжалось около года (то есть конкретно в кассе мне говорили - "а мы у Вас не возьмем платеж без карты!". Вопрос ушел - видимо планы по выдаче пластика уменьшили, ага... (я работник банка, все понимаю). Потом я ушла в декрет, и доверенность на платежи по ипотеке (долларовой) оставила мужу. И каждый месяц, когда он платил в офисе, отличном от того, где я открывала счет и оформляла доверенность, он сталкивался с тем, что операционист по 15 минут искал доверенность на внесение платежа в долларах. Ну все, я уже 1,5 года как работаю и сама вношу платежи. И вот в июле я попросила мужа внести платеж в долларах. Далее пересказ его впечатлений: "Волею судеб периодически прихожу в Ваш банк оплатить ипотеку моей супруги. В любом офисе, который мне удобен по местоположению происходит одна и та же ситуация: операционист не видит доверенности, не видит паспорта, программа отказывается принимать взнос в долларах. Привожу пример: сегодня 04 июня 2014 в 9-15 утра территориально удобно было посетить головной офис на Маршала Жукова, чтобы внести взнос по ипотеке за мою супругу, Пахомову Юлию Владимировну. Взял электронный талон с номером А002. Прождал 7 минут. После вызова к операционисту началось следующее: программа отказалась работать. Я ждал 5 минут. Операционисты и их начальник не могли разобраться - ипотека в долларах или нет? Я ждал еще 5 минут, они разбирались вчетвером. После чего они приняли решение принять у меня доллары, я вошел в кассу, заплатил и уехал по своей работе. Через 10-15 минут мне поступил звонок: "Николай Анатольевич, вернитесь пожалуйста в Банк Москвы. Платеж который Вы совершили неправильно проведен, нам нужно Ваше присутствие, чтобы исправить." Я вернулся через 20 минут. Мне предложили продать те доллары которые я внес, продать по курсу Банка Москвы и тут же купить по курсу Банка Москвы. ЗАЧЕМ? МНЕ ЭТО НАДО? Оказывается, они не проверили наличие доверенности... Я подсказал девочкам, что доверенность есть и она "в компьютере". После этого доверенность нашли и сказали "Извините"... В итоге на платеж я потратил 1,5 часа!" Коллеги - 1,5 часа времени моего мужа просто ушли в никуда! Ну я раньше молчала и просто не рекомендовала Банк Москвы никому... Но сейчас я хочу написать отзыв!