Не дают досрочно закрыть кредит

Добрый день! 02.06.2014г я обратилась в офис банка по адресу г.Москва, ул.Профсоюзная, д.15 для досрочного погашения кредита. Милая сотрудница распечатала мне заявление и озвучила сумму, необходимую для закрытия кредита. Я заявление подписала и внесла достаточную сумму через банкомат. После этого она сказала, что я должна подойти после 28.07.2014г для получения справки о закрытии кредита. 01.07.2014г я подошла в тот же офис за справкой, но, к моему удивлению и глубочайшему разочарованию, получить я ее не смогла. Как оказалось, 27.06.2014 у меня списался просто ежемесячный платеж, соответственно, кредит не закрыт. Я предложила сотруднику как-то разобраться в данной ситуации, помочь мне, как постоянному клиенту. На что девушка ответила мне, что на сегодняшний день заявление, подписанное мной, «…уже отправлено, найти его невозможно…», следовательно доказать, что я уведомляла банк о досрочном закрытии кредита, никак нельзя. В завершение нашего разговора она подвела итог: «Советую вам просто внести недостающую сумму на счет в размере 1150 руб, и кредит будет закрыт 27.07.2014г». Мне не совсем понятно, по какой причине я должна платить проценты за очередной месяц?! Свои обязательства перед банком я выполнила, сумма была внесена. Моратория на досрочное расторжение договора не было. Конечно, это небольшая сумма, но меня возмущает халатное отношение к работе этих сотрудников! Кстати, когда я пришла в офис две девушки очень увлеченно и громко что-то обсуждали, показывая друг другу что-то на своих айфонах и хихикая на весь операционный зал. Также хочу отметить, что это уже третий мой кредит на технику в Альфа-Банке, и ни один из них не был закрыт своевременно и без проблем. Всегда начислялась какая-то комиссия на ведение счета, за ведение карты и т.д. и т.п. На данный момент у меня есть еще кредитная карта. Она меня полностью устраивает и даже нравится. Но, к сожалению, придется ее закрыть во избежание дальнейших проблем. Уважаемые граждане и клиенты Альфа-Банка, будьте бдительны! А руководству банка хотелось бы пожелать, чтобы у вас больше не возникало таких проблем с клиентами, ведь это же репутация банка. Спасибо за внимание!