Как я стал злостным неплательщиком

06.07.2014 19:23
2639
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Я взял ипотечный кредит в банке ВТБ24 в июне 2008 года. С тех пор в течении 6 лет я исправно вносил платежи и не допустил ни одной просрочки. Но вот однажды, в июне 2014-го, в результате некоторого стечения обстоятельств я ЗАБЫЛ внести очередной платеж. Полностью моя вина, не отрицаю. Просто забыл. Впервые за 6 лет. По условиям договора я должен вносить платежи до 28 числа каждого месяца. Т.е. тот злополучный платеж я должен был внести до 28 июня. Через неделю после истечения срока, 4 июля, в пятницу, в [B]23:50![/B] ко мне позвонили с номера +74957979088. Женщина представились сотрудником банка ВТБ24 и сообщила, что у меня образовалась просроченная задолженность. Я очень удивился, т.к. думал, что внес платеж, но просмотрев выписку по своему основному счету (в другом банке), понял, что платежа действительно не было. Я сразу сообщил звонившей о том, что никаких финансовых проблем у меня нет, что это просто моя оплошность, и что я готов погасить задолженность. Ситуация немного осложнялась тем, что я сейчас в отъезде, и у меня не было при себе реквизитов моего счета, чтобы перечислить средства для погашения задолженности. Звонившая сотрудница банка сказала, что по правилам банка не может сообщить мне номер счета по телефону. Тем не менее, я нашел способ получить реквизиты (пришлось просить человека, у которого был доступ в мою квартиру, чтобы тот нашел среди документов реквизиты счета), и уже сегодня (6 июля) во второй половине дня я получил реквизиты и сделал перевод. Уже на этом этапе хотелось бы отметить крайне неудачный выбор времени для звонка, и грубоватый тон сотрудницы, которая разговаривала со мной как со злостным нарушителем, грозя тем, что банк потребует досрочного возврата кредита (проще говоря, отберут квартиру, которая в куплена за счет кредита). [B]Но я бы не писал этот отзыв, если бы история на этом закончилась...[/B] Я сделал для себя кое-какие выводы о том, что надо предпринять, чтобы такой ситуации не повторялось, и уже собрался забыть об этом, как вдруг в 16:06 поступил звонок с номера +74957831402, в котором меня ещё раз, уже в автоматическом режиме (запись) оповестили о наличии задолженности. Затем в 17:09 ещё раз оповестили, затем в 18:49 - ещё раз, и ещё раз в 20:33... Я позвонил в контактный центр, где мне сказали, что платеж ещё не поступил (оно и понятно - воскресенье вечер), и что данные оповещения никак нельзя отключить, пока не будет погашена задолженность. Вопрос к банку: какое вы имеете право так нагло вмешиваться в мою личную жизнь? Я, конечно, знаю, что существуют злостные неплательщики, в том числе и те, кто берут кредиты, заранее зная, что не отдадут их, и что банку надо как-то справляться с ними. Но нельзя же всех под одну гребенку. Еще раз повторюсь, я исправно платил кредит в течение ШЕСТИ ЛЕТ. И вот, один раз, из-за какой-то нелепости я пропустил платеж. Но можно ведь посмотреть на историю платежей, учесть мою реакцию на звонок (я сразу сказал, что никаких финансовых сложностей у меня нет), и отнестись ко мне как к порядочному человеку, дать мне время погасить задолженность и не долбить меня этими звонками! Дело уже идет к ночи. Интересно, они и ночью продолжат напоминать мне о том, какой я плохой?
ВТБ
ВТБ
2014-07-10T10:39:00+04:00
Уважаемый Клиент! На основании Вашего отзыва была проведена проверка качества консультации сотрудника банка, который информировал Вас о наличии просроченной задолженности. В ходе проверки установлено, что телефонные переговоры о наличии просроченной задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводились в рамках официально-делового стиля общения без каких-либо нарушений. Приносим извинение за поздний звонок и доставленные неудобства. Сообщаем, что просроченная задолженность по Вашему договору ипотечного кредитования погашена 07.07.2014 г. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка