Дезинформация по карте!

Здравствуйте! Сегодня 07.07.2014 в очередной раз был в отделении вашего банка по адресу: Москва Проспект Мира 44 стр.1, чтобы забрать кредитную карту, на перевыпуск которой заявление было написано два месяца назад, но в очередной раз услышал, что в отделении ее нету и где она неизвестно (До этого каждый раз, когда я приезжал с данным вопросом мне отвечали, что она еще не готова, перевыпуск занимает 45 рабочих дней и нужно приехать позже). На мою просьбу отследить, где находится моя карта сотрудник Олег, который представился заместителем руководителя фразой "Я здесь главный!" сообщил мне, что это не в его компетенции, что я зря пришел в отделение банка и потратил свое время, что всеми вопросами занимается call-центр, что он не может заняться моим вопросом, а на мою просьбу позвать руководителя отреагировал крайне некомпетентно и грубо, сказав, что заниматься моим вопросом он не будет и если я хочу, то могу писать жалобу куда угодно. На замечание со стороны остальных посетителей банка, что сотрудник не должен позволять себе такое поведение на работе ответил, что он здесь главный и сам решает как занимать рабочее время. А на любые просьбы о предоставлении информации о том, где находится вышестоящее руководство и центральный офис отвечал, что его не существует, а в данном отделении он всем руководит, т.к управляющий не общается с клиентами. Впустую потратив два часа своего времени в отделении банка я позвонил в call-центр, где были так же крайне удивлены, что сотрудник отказался предоставить информацию по карте. Через call-центр мною была оставлена претензия на работу отделения и сотрудника банка. При этом каждый раз, когда я обращаюсь в call-центр, то получаю постоянно разную информацию по моей карте (Кто-то сообщает, что информация о карте будет доступна в течении 72 часов, а кто-то предлагает писать заявление о перевыпуске повторно). ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Прошу рассмотреть мое обращение к вам в ближайший день и дать мне точную информацию о моей карте,а так же прошу принять меры относительно сотрудника Олега, который в грубой форме "постеснялся" даже сообщить свою фамилию и проинформировать меня лично, т.к в противном случае буду обращаться в более компетентные органы. С уважением,Аветов А.