Ваш вопрос важен для нас!

07.07.2014 21:28
2146
Оценка
2
Отзыв проверен
Привык я, как-то, в интернет-магазинах разные товары покупать. И в тот раз тоже попытался это сделать на китайском алиэкспрессе. Но не тут-то было. Кликнул оплатить товар и получил СМС-ку с текстом "Запрещено политикой банка". Странно,- подумал я. И кликнул оплатить снова. Та же история. Удивился я такому "политическому" банку. Подумал, что, возможно, они санкции против китайцев ввели?! Раньше-то проблем с оплатой на этом сайте не было. Проходили платежи. Обратился я в службу поддержки банка с заявлением о разъяснении. 27 июня этого года составили заявку. Спросил, как долго её будут рассматривать? Ответили, что пять банковских дней. Получил СМС-ку с текстом "Уважаемый клиент! Мы получили Ваше обращение № 3804591 и сделаем всё возможное для его рассмотрения в минимальные сроки. Ваш вопрос важен для нас ! Для Вас мы всегда на связи по телефону: 8001000006. Ваш Совкомбанк." Приятно, черт возьми! Но прошло пять дней - тишина. Прошло десять дней - тишина. Решил позвонить. Не тут то было. Как только переводишь звонок на оператора, он заканчивается. Без связи с оператором. Может мой телефон занесен банком в "черный список"? Короче, с другого номера телефона дозвонился и смог выяснить, что мой вопрос находится на рассмотрении. А срок рассмотрения уже увеличился до 14 дней. Ну в эти сроки мы еще вписываемся. Но звонить самому больше не хочется. А ну, как позвонишь недельки через три и окажется, что срок рассмотрения заявки составляет тридцать дней. И сроки не будут превышены. А там и клиент банка сам отвалится. Как говаривал Ходжа Насреддин, обещавший за десять лет ишака научить говорить : "К тому времени или ишак сдохнет или хан умрет." Ну, что взять с "политического" банка ?!
Совкомбанк
Совкомбанк
2014-07-09T10:17:00+04:00
Уважаемый Владислав Павлович! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и столь долгое ожидание ответа. На Вашей карте установлена транзакционная схема, по которой интернет-операции разрешены только с обязательным вводом CVV2, кроме списка масок-исключений. Поставщик, по указанным Вами операциям, в список исключений не входит, код CVV2 им в ПЦ не передавался, поэтому в совершении операций было отказано. Чтобы избежать подобных ситуаций, Вы можете установить транзакционную схему, не требующую обязательного ввода CVV2. Для этого Вам необходимо обратиться в офис банка и написать заявление. Но следует учесть, что это может повысить риск мошеннических операций по Вашей карте. Ваш Совкомбанк, 88001000006
ling
2014-07-09T12:01:00+04:00
При оплате на сайте поставщика, поставщик запрашивает CVV2 код и я его указываю. Без этого не будет произведена оплата в принципе. Почему он его не передает и не передает ли, я не знаю. С карт других банков оплата производится без проблем. С карты вашего банка до недавнего времени производилась без проблем тоже. Если Вы внесли какие-то изменения в свое программное обеспечение, то могли бы об этом информировать клиентов своевременно, а не ставить перед фактом и заставлять клиентов искать другие альтернативные пути оплаты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка