Банк, которому не нужны клиенты...

Неделю назад я решила открыть банковскую карту по совместной программе с Трансаэро с нулевым кредитным лимитом, т.е. дебетовую. Позвонила на горячую линию, где очень милая девушка вежливо и четко мне все рассказала и сформировала заявку, предупредив, что карта будет изготавливаться/доставляться в отделение 7-10 дней, а потом мне нужно подойти с паспортом. Через неделю я получила сообщение, что карта готова и доставлена в отделение банка ДО Белорусский. Я пришла, дождалась своей очереди и ничего не предвещало беды... НО банк умеет удивлять! Спустя минут пять активной работы оператора главный менеджер-кассир Екатерина как бы между делом уточняет у меня не захватила ли я справку о доходах с собой... Собственно, я удивилась, но вынуждена была сообщить, что имею привычки носить справку 2-НДФЛ с собой как паспорт... Далее мне сообщила, что карту мне отдать не могут, поскольку им нужна справка (и это для карты с нулевым кредитным лимитом!)... попытки вразумить и уточнить зачем встречали лишь ответ - инструкция. Я попросила пригласить старшего. Подошел некий Александр (фамилию он не назвал), представился как заместитель директора по продажам и также трогательно рассказал про инструкцию и принес извинения за нерадивых сотрудников колл-центра, которые мне не сказали про справку... Все бы ничего - развернулась бы и ушла сразу, но мне через 2 дня уезжать и карта нужна, а теперь пришлось срочно искать другой банк для выпуска дебетовой карты за сутки. Как итог, мне час мотали нервы, но инструкция непобедима... Выйдя из банка и будучи расстроена, я все же набрала колл-центр еще раз. И, о чудо!, бодрым голосом мне сказали, что поскольку карта дебетовая, мне обязаны ее выдать по паспорту и никаких справок не надо... Девушка также предложила мне вернуться в отделение и предложить сотрудникам связаться с колл-центром для снятия вопросов. Должен ли клиент убеждать сотрудников банка, включая замдиректоров отделений, что они не правы или все же сотрудники должны уточнить все аспекты вопроса до того, как послать клиента подальше? Я попросила колл-центр самостоятельно пообщаться с отделением, но в ответ теперь тишина...