Ужасный офис в Новороссийске

Началось все с того, что понадобился кредит на ремонт. До этого успешно брала кредит в "Транскредитбанке" в 2012 году, который впоследствии был приобретен группой "ВТБ". Так как я работаю в ОАО "РЖД", то являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 и если верить рекламе, то кредит предлагают очень быстро и на очень выгодных условиях. Я отправила заявку через интернет, на следующий день мне позвонили и попросили приехать в банк с пакетом документов, включая справку 2-НДФЛ. Я приехала в банк, прождала в очереди 2.5 часа, после чего сказали, что сломался компьютер и обслуживать никого не будут. На следующий день я приехала рано утром, чтобы быть первой в очереди, но оказалось, что программа до сих пор не работает. Наконец через 4 дня я сдала все необходимые документы, но вышла загвоздка со справкой, бухгалтер указал там старый паспорт, который я поменяла в январе месяце. Специалист банка попросил справку переделать, так как она не действительна, потому что неверно указаны данные паспорта. При этом взяв документы и оформив заявку, сотрудница банка сказала, что рассматриваться она будет 5 (пять) рабочих дней! Хотя судя из рекламы на сайте, даже не для зарплатных клиентов рассмотрение заявки - сутки! Я заказала в бухгалтерии новую справку. Через 5 дней мне позвонили и сказали, что кредит одобрен, и чтобы я подъехала в отделение банка с новой справкой. Я снова приехала в банк, предоставила новую справку, но оказалось, что в справке код ОКТМО указан 8-значный, но по какой-то новой инструкции банка его должны писать как 11-значный и если у Новороссийска он 03470000, то надо просто поставить три черточки. Хотя даже в таблице Минфина http://www.minfin.ru/ru/ismf/eiasmfrf/ он так же есть 8-значный. Я поинтересовалась у сотрудницы банка Анастасии, почему она сразу не предупредила о том, что в банке новая инструкция, на что получила уклончивый ответ. Так как была суббота, управляющего на месте не было. Я пришла в понедельник, прождала управляющего филиалом еще 2 часа, так как ее не было на месте. Но она так же сказала, что банк работает по внутренней инструкции, и что справка является недействительной, если указан 8-значный код. После этого я отправила жалобу в центральный офис банка "ВТБ24" об ужасном обслуживании в офисе в г. Новороссийске и после того на телефон пришла смс, что в кредите мне отказано! Вот такая история.