Кадры решают многое

Никогда не думал, что напишу положительный отзыв про Сбербанк, но тем не менее... Суть истории такова: Брал когда-то я давно автокредит в сбере, успешно его погасил и забыл про него. А тут решил поменять машину. А для продажи этой машины потребовалась справка из Сбера, что кредит погашен. Прихожу в отделение Сбера на Новокузнецкой 18/10 (Москва). Прошу дать мне справку. Кстати, про сам офис: сделали ремонт (с моего последнего визита туда), там уютно, красиво, электронная очередь работает, сотрудники помогают посетителям, прям все идеально. Но вернемся к справке: подождал я 5 минут, подошла моя очередь по талону, выдали мне справку. А там черным по белому: неустойка, долг, вы нам должны 5 штук за несвоевременную подачу информации о страховке. Хотя я все платил и предоставлял вовремя, в общем, я не согласился, что денег должен. Начали разбираться, пригласили меня к какому-то специалисту, ее ФИО я не запомнил, но, видимо, она там новенькая, потому что была, мягко говоря, не компетентна в многих вопросах, делала все долго, медленно и мучительно... Позвонила она во внутреннюю техподдержку, ей так сказали, что это их косяк, что никакой неустойки нет, все хорошо, но на исправление надо 3 дня. А мне машину продавать. Мне справка нужна и внутренние траблы Сбера меня особо не волнуют... Тут я обратился к другому сотруднику, по виду определив, что она тут может что-то сделать, сказав, что 3 дня меня не устраивают и т.д. и т.п. Сотрудник этот - заместитель руководителя С-на Е.А. Она вошла в положение, перепроверила, убедилась, что это действительно внутренний косяк минут за 5, после чего выдала справку, можно сказать, в произвольной форме о том, что долгов нет. Что я хочу сказать этим отзывом: Сбербанк меняется, и не в последнюю очередь благодаря компетентным специалистам, которые могут решать вопросы, причем не шаблонным подходом.