Непонятное состояние заявки, объяснений не получить

Добрый день. 30.06.2014 года оформила заявку на кредит на сайте Банка. Нужно отдать должное - отзвонились и сверили данные по заявке довольно оперативно, равно как и сообщили предварительно решение по заявке (буквально через 2 дня). А дальше самое интересное. Позвонили, подтвердили одобрение, сообщили условия и сказали: "Предложение действительно до 20.07. Для получения достаточно прийти с пакетом документов в выбранный Вами офис". Отлично! :thumbsup: На следующий день, 3.07. приходит СМС с напоминанием о том, что заявка одобрена, приходите с такими-то документами. Пришла, в пятницу 4.07. Отдала в офисе на Октябрьском поле документы, сказали - ждите, отправим данные на проверку и Вам позвоним. Про сроки может и говорили, но не обратила внимания. Решила позвонить в КЦ и узнать судьбу/сроки. И тут мне сотрудница поведала интересную историю. Моя заявка от 30.06., цитирую, "просрочена". :o Мои документы они не видят, информации о том, что я была в офисе, у них нет, по предположению сотрудника в офисе мне оформили новую заявку, т.к. прежняя просрочена. Объяснить, что значит "просрочена" мне не смогли, критериев, по которой заявка переходит в статус просроченной, мне сообщить не могут. Подобное в самом начале построения финансовых взаимоотношений не может не насторожить... " А по новой заявке (хоть мы ее и не видим) срок - 5 рабочих дней. Ждите, с Вами свяжутся." Шикарно. :omg: Так объясните мне, пожалуйста, следующие вещи: 1. Почему моя заявка от 30.06 просрочена, если мне сообщили, что она действительна до 20.07 (это раз) и как она могла успеть "просрочиться", если я по ней документы принесла через 2 дня после звонка и СМС с инфой об одобрении (это два)? 2. Почему я должна ждать рассмотрения новой заявки, когда у вас в системах есть моя одобренная заявка, из-за которой собственно я к вам в офис и пошла? Зачем Вы тратите и мое, и свое время? Только потому что вначале все было оперативно и очень вежливо и приветливо, не ставлю низший балл. Надеюсь на ответы. Спасибо за внимание.