Некомпетентные сотрудники

Получила кредитную карту в Сбербанке с лимитом 85 000 руб. я ей удачно пользовалась (периодически совершая покупки и погашая задолженность). В течение года мне подняли лимит до 102 000 руб., не известив об этом. Когда я решила закрыть карту, я внесла необходимую сумму до 85 000 руб., обратилась в свое отделение банка с просьбой закрыть расчетный счет. Написала заявление, карту у меня забрали, при мне ее уничтожили. Девушка любезно сказала, что кредит погашен и прийти через 30 дней за документом о закрытии кредита. Через три недели мне приходит смс о том, что у меня просрочен платеж по кредиту. Я позвонила в службу поддержки, мне там сообщили, что карта кредитная заблокирована, а лицевой счет не закрыт, поскольку долг не погашен. И мне сказали, что необходимо обратиться в отделение своего банка, за подробной информацией по данному вопросу, взять выписку по движению денежных средств за весь период и информацию по выплатам кредита. Пришла я в отделение 08 июля 2014 г., отстояла громадную очередь. На мои вопросы по моему счету, женщина ответила, что сказать подробно она ничего не может, т.к. ничего не видит. Единственное, что она сообщила, это то, что мне надо погасить просроченный платеж в размере 1 405,40 руб. и тогда мои проблемы будут решены и кредит погашен. На вопрос, что у меня там до 102 000 руб. не хватает 16 000 руб., она сказала, что этого не видит и помочь уточнить информацию она не может. На вопрос о выписке по совершенным операциям за весь период, она тоже предоставить данные не может и что в службе поддержки Сбербанка сами не знают, что говорят. В итоге, что мы имеем – кредит не погашен, по системе онлайн, я его погасить не могу, поскольку карта заблокирована, выписку получить не возможно. Информацию по задолженности я могу получать только позвонив в службу поддержки, что крайне не удобно, а погасить могу только в отделении банка, где громадные очереди. Меня интересует, почему сотрудники отделения банка, некомпетентны в предоставлении достоверной и качественной информации клиенту? Банк предоставляет кредитные карты легко, а процесс погашения, предоставление информации и закрытия кредита, вызывает огромные неудобства. Примите меры, для обеспечения согласованности действий службы поддержки и работников отделения банка! С уважением, Никитина Евгения