Банкомат принял деньги, но не провёл операцию

Являюсь клиентом Райффайзен банка почти 3 года. 10.07.2014 приблизительно в 14.15 я, для пополнения оплаты кредита, внес сумму в размере девяти тысяч ста рублей в банкомат, расположенный на территории филиала «Уральский» операционный офис «Южный Урал» по адресу Челябинск, ул. Карла Маркса, дом 38, после чего банкомат высветил информацию, что "операция не может быть проведена", деньги не вернул, операцию по зачислению денег на счет не произвел. После этого я был вынужден отстоять очередь и написать заявление о возврате денег на предложенном мне бланке с заголовком "заявление о несогласии с операцией по банковской карте" с уже заранее отпечатанным текстом, который не имел никакого отношения к моей проблеме. Банком был определен срок решения данного вопроса в 15 дней со ссылкой на Федеральный закон РФ "О национальной платежной системе", что само по себе возмутительно и нелогично, т.к. проблема фактически создана не работающим должным образом банковским оборудованием, непосредственно в офисе банка (!), причем меня еще и заставили стоять в очереди для написания заявления! К сожалению, у меня уже был очень неприятный прецедент с некорректно работающим банкоматом Райффайзен банка. В предыдущий раз банкомат не вернул мою пластиковую карту. Меня заверили, что после инкассации банкомата мне её вернут. Но к сожалению, этого не произошло. Каким-то странным образом карты в банкомате "не оказалось". Пришлось оформлять новую. Деньги и тем более могут "затеряться". Да ещё и кредитная история испортится... Видимо, придется обращаться с жалобами в ЦБ РФ и Роспотребнадзор и писать заявление в полицию, чтобы изымали записи с видеокамер.