Обслуживание не на высоте!

16.04.2013 года мне была выдана кредитная карта (№42790149****7926 Visa Gold) сотрудником банка (ВСП 6984/0181) Л-х Анной Александровной. При этом в договоре не был указан процент за снятие наличных (и этот же факт не был разъяснен), а так же, что льготный период не распространяется на эту услугу. 04.07.2014 я воспользовалась кредитной картой (сняла наличные), 08.07.2014 я вернула взятую сумму с учетом процента за снятие наличных. На следующий день (09.07.2014) я получила СМС о том, что я должна банку (101,07 руб). С эти вопросом я обратилась в указанное отделение банка к сотруднику Як-вой Софье Борисовне. Сотрудник банка не смогла мне объяснить данные действия банка и на мою просьбу показать документ, на основании которого производятся эти действия, ничего не ответила. Кроме того, мне было сказано, что заплатив указанную сумму, мои обязательства перед банком будут исчерпаны. Поверив на слово, я уплатила эту сумму и написала заявление о закрытии счета кредитной карты (09.07.2014). На следующий день мне вновь приходит СМС о том, что я осталась должна банку. 10.07.2014 я вновь обратилась в то же самое отделение банка к сотруднику Ку-вой Валерии Юрьевне, которая так же не могла объяснить мне действия банка, долго звонила по телефону и, в конечном счете, не зная, что делать, сказала мне до свидания. Я обратилась к руководителю данного отделения У-ну Сергею Николаевичу (его хамство не подлежит описанию) Встреча с ним прошла на пороге его кабинета в присутствии других сотрудников, помимо того, что руководитель не поздоровался, не предложил пройти в кабинет и присесть, только после второго моего замечания о несоответствии его поведения элементарным приличиям (он продолжал подписывать лежащие у него на столе документы) соизволил поговорить со мной. После непродолжительной беседы, произведя расчеты на калькуляторе, руководитель отделения сказал, что он не знает, что происходит. Мне пришлось заплатить последнюю сумму (0,05 коп). Я надеюсь, что в самом крупном банке страны найдется компетентный сотрудник, который объяснить, почему после погашения всех сумм мне продолжают начисляться проценты за пользованием кредита и почему важная информация о проценте за снятие наличных и об отсутствии льготного периода на эту услугу отсутствует в договоре (что противоречит Российскому законодательству). Мне бы хотелось решить этот вопрос, не обращаясь в суд. Кроме того, мне бы очень хотелось получить официальное извинение сотрудников банка за свою некомпетентность и хамство. Никто из сотрудников банка, с которыми я столкнулась в данной ситуации, даже не изъявил желания разобраться в этом вопросе.