Хамство сотрудницы офиса м.Молодежная

Добрый день! Уважаемые сотрудники Банка Москвы, сообщаю о весьма некорректной работе вашего сотрудника Маргариты (фамилии, к сожалению, на бейдже не было указано). Данная особа не в первый раз уже хамит. Целый час в субботу сидела с талоном с 16.40 до 17.50 на пополнение вклада, а она в то время разгуливала без дела и никого из клиентов не принимала. Когда я её спросила, почему приём в мертвую очередь превратился и почему она не работает мне был дан ответ: "И чё. Ждите. Кто-нибудь вас вызовет. Я скоро ухожу". При этом не объяснила своё часовое шатание по залу и зависание на сотовом телефоне. Проведите пожалуйста с ней беседу на тему "Корректное и деловое общение с клиентами". Почему клиенты должны слушать её семейные дрязги и выяснения по телефону во всеуслышание. Свои семейные проблемы думаю глупо выставлять напоказ и более того... неуместно. Ранее зимой наблюдала за её некорректной работе в адрес клиента по оформлению кредита. Бедный мужчина ушел морально униженный и оскорбленный. Вообщем не знаю от куда эту девицу приняли в штат... но мнение как-то портиться об офисе. Очень оперативно и вежливо тогда меня принял Михаил. Извинился за сотрудницу Маргариту. В целом коллектив неплохой там сложился. [b]От Администратора: [/b] Помимо данной сотрудницы в субботу в отделении больше не было сотрудников? В какую именно субботу произошло данное событие? И какую оценку Вы бы хотели поставить банку, пока положительную... [b]От marina713: [/b] Добрый день! Извините... не в субботу, а в пятницу! Это было где-то 2-3 недели назад. Я ещё благодарность в тот день написала на Михаила в Вашей книге. Про Маргариту некогда было писать, торопилась. И так тогда час потеряла в очереди. С уважением,Марина