Порванный паспорт - цена заботы о сбережениях клиентов

Сегодня имел неприятный опыт общения с сотрудником банка в ККО "Проспект Большевиков" в СПб. Забегая вперёд, выяснилось в разговоре с приятелем, которому я порекомендовал этот банк для обслуживания, что у него тоже был неприятный опыт взаимодействия с этим же сотрудником. Сотрудника зовут Т-нов М.С. (отчество, отчего-то он не хотел называть сперва). Сегодня я пришёл, чтобы провести несколько операций, меня обслуживала Елизавета Ш. К ней, впрочем, у меня претензий нет - она была вежлива и внимательна. Она попросила меня снять обложку с паспорта, чтобы просветить его в ультрафиолете (у меня каждая страница в индивидуальной обложке), я заметил, что это затруднительно и паспорт может порваться, и предложил, чтобы она "просветила" его в обложке и если что-то не сработает, тогда и сниму. Всё сработало и она продолжила обслуживание. Но тут бесцеремонно, без представления и приветствия вмешался специалист, сидевший на соседнем стуле у соседней стойки. Им оказался г-н Т-нов. Он стал говорить о том, что правила изменились в банке и теперь все обязаны снимать (хотя неделей ранее я обслуживался в другом ККО несколько раз и там не было никаких сюрпризов). Тогда я возразил, что должен быть какой-либо документ, который говорит это (циркуляр, правила, закон и пр.) и Т-нов не смог предоставить мне этой информации, хотя я его просил настойчиво, около пяти раз. Тогда он, выказывая чувства, похожие на раздражение, предложил обратиться к сайту Альфа-банка. Однако информации там очень много, вновь заметил я, и тогда он сказал, что это указано в Договоре о комплексном обслуживании. Мне пришлось вновь ему сказать, что в таком случае мне нужно знать пункт соответствующего договора. Но Тихонов не смог ответить и на этот вопрос. Напрашивается вывод, что сотрудники не владеют законами и прочими своими документами. В ходе этой "беседы" на повышенных тонах, я ему вменил следующее: 1) его хамский тон неуместен; 2) что он вторгается в обслуживание другого специалиста и тогда я предложил ему самому меня обслуживать, но не встретил никакого желания с его стороны; 3) я несколько раз потребовал, что в таком случае он должен предоставить мне отказ в письменном виде и позвать руководителя, на оба требования я получил также отказ; 4) сразу после этого последовало бахвальство, что он сам является заместителем руководителя отделения. Я ещё раз потребовал его руководителя, впрочем, с тем же результатом. Ещё большим унижением меня как клиента было, когда неожиданно Т-нов, после небольшого перерыва, взял мой паспорт и уже в третий раз по счёту (после Елизаветы) проверил его в аппарате, в котором эти специалисты проверяют паспорта. Небольшое отступление: раз я это пишу сейчас сразу после событий, в полиции я не оказался и паспорт, разумеется, был настоящий. Это было настолько возмутительно, насколько и манера общения сотрудника, тем более такого звена, с клиентом. Возможно, всё это и воспринималось бы иначе, не будь этой непонятной и неуместной бравады и желания показать свою власть со стороны Т-нова. По опыту претензии приятеля к этому же специалисту и ответу Альфа-банка, можно судить, что мифическое руководство где-то в Москве вообще чихать хотело на ситуацию вокруг обслуживания клиентов. У него в ответе было написано, что "если случай подтвердится, то примем меры". Как видно, этот человек работает до сих пор, а как они собирались искать "подтверждение" - не могу представить вообще! Не думают же они, что клиенты должны носить с собой диктофоны или как минимум парочку свидетелей? Ведь, как видно, никаких бумаг они тоже не дают - в отказе обслуживания, например. Вот почему я решил написать ещё и на этом сайте, не думаю, что моя претензия в офисе возымеет какой-либо эффект, а так, пусть хоть другие знают. С таким уровнем обслуживания, я могу дешевле, ГОРАЗДО дешевле уйти в другой банк, например, в один всем небезызвестный и крупный. В конце хочу ответить, что мой бедный паспорт-таки порвался на странице со штампом регистрации (на кой им эту страницу тоже проверять?!). Ну, а листок, который распечатал тоже в конце Т-нов, где якобы говорится об обложках паспорта, указывает только то, как согласно законам и постановлениям Правительства, должен выглядеть паспорт гражданина России. Так что, странно всё это и неприятно.