Квест, комедия, драма от Альфа-Банка

Добрый день! История про кредит, который я решил взять в Альфа-Банке (далее АБ). Обо мне: Имею стабильный белый доход > 100 тысяч рублей. Кредитная история: брал кредит, выплатил без просрочек. Почему АБ: работаю в компании, которая является зарплатным клиентом АБ. У компании есть свой [B]корпоративный менеджер (далее КМ)[/B] из АБ, а также имеются льготы на кредитование (пониженная процентная ставка). Что хотел: потреб, [B]800 тысяч рублей на 2 года[/B]. С датами могу немного ошибаться, т.к. прошло уже более 3-х недель приключений. История берет своё начало 18 июня. Позвонив нашему КМ и объяснив свои потребности, я был приятно удивлен, что уже на следующий день к нам в офис прибудет сотрудник АБ. Сотрудник прибыл в назначенное время, составление заявки не заняло более 10 минут. Сотрудник получил необходимые документы: ксерокопии паспорта и водительских прав, а также несколько подписей, в том числе на бланке страхования жизни заемщика. Первый тревожный звоночек случился 20 июня, в пятницу. Позвонила девушка, представилась сотрудником АБ. Оказалось, что бланк страховки оформлен неверно, и есть два варианта решения проблемы: отказаться от страховки или составлять заявку на кредит заново. Приближались выходные, на которых КМ недоступен, а значит составление новой заявки откладывалось как минимум на 3 дня, до понедельника/вторника. Порешили на том, что банк продолжит рассматривать мою заявку на кредит без страхования жизни заемщика. Суббота, 21 июня. Звонок из АБ. Молодой человек поинтересовался, подавал ли я заявку на кредит суммой 80 тысяч рублей. Естественно, нет! Ведь я подавал заявку на 800 тысяч. Тот самый случай, когда кол-во нулей имеет значение. После недолгого выяснения обстоятельств позвонивший сотрудник сделал вывод, что заявка была составлена на неверную сумму и других выходов, кроме как текущую заявку аннулировать, нет. Итог: заявка аннулирована, как и моё желание как можно быстрее получить кредит. Понедельник, 23 июня. С утра пораньше АБ обрадовал смс-кой: "В настоящий момент АБ не может предоставить вам кредит". Окей, извинения приняты. Попытаем счастья еще раз. Звоню КМ, объясняю ситуацию. Обещает разобраться без создания новой заявки. Вторник, 24 июня. Звонок из АБ. Одобрен кредит. УРА! Да, одобрен, на 80 тысяч. Ели сдерживая смех, отказываюсь. Заявка аннулирована! Связываюсь с КМ, объясняю ситуацию еще раз. Обещает разобраться. 25 или 26 июня (точно не помню). Звонок из АБ. Одобрен кредит, и даже [B]на 800 тысяч, под 18.99%[/B], с учетом корпоративных льгот! Тройное УРА! Сотрудник говорит, что для получения денег со мной свяжется КМ или другой менеджер. Окей, ждем звоночка. ... Прошла почти неделя. Четверг, 3 июля. Решив, что со мной уже точно никто не свяжется, сам звоню КМ. Объясняю в который раз ситуацию. Оказывается, что для получения всего-лишь необходимо обратиться в любое отделение АБ. Что я непременно уже сделал бы, если бы не был дезинформирован ранее. Пятница, 4 июля. Выбрал отделение - ДО "Рижский", причиной послужило удачное расположение отделения на маршруте работа-дом. В отделении меня с понимающим лицом выслушал менеджер Николай. Подписал договор, оставил ксерокопии паспорта и водительских прав. Николай попросил подождать пару минут, пока данные обрабатываются. Прождав около получаса, поинтересовался, чего же мы ждем? Николай сделал предположение, видимо, основанное на личном опыте закаленного в кредитных баталиях менеджера АБ: "Если данные обрабатываются так долго, смысла ждать нет, можно смело ехать домой, деньги же поступят, скорее всего, завтра". Не так уж все и плохо, подумал я, и отправился домой. Суббота, 5 июля. Угадаете? Да, деньги не поступили. Ладно, может быть в понедельник, все-таки выходные. Вторник, 8 июля. Долгожданного пополнения так и не произошло. Не найдя на сайте телефон ДО "Рижский", звоню по общему телефону в кол-центр. Первый сотрудник не может найти мою заявку на 800 тысяч. Следующий заявку находит, в которой даже указана дата поступления средств - 5 июля и дата первого платежа - 28 июля. Вау! Но она в каком-то не таком статусе. Что делать в таких ситуациях? Для кол-центра этот вопрос аналогичен вопросу: есть ли жизнь на Марсе? Звоню КМ. Изливаю в очередной раз свою проблему. Обещает связаться с отделением ДО "Рижский", попросить ребят разобраться в чем же дело и перезвонить мне. Среда, 9 июля. Звонок от старого знакомого Николая, менеджера из ДО "Рижский". Николай расстроенным голосом сообщает, что мы что-то не подписали, и придется приехать еще раз. Очередная ошибка сотрудника? Уже не удивляет! Хорошо, хотя бы понятно что делать дальше. Четверг, 10 июля. Приезжаю в отделение, ставлю еще пару подписей. На этот раз Николай показывает мне, что в документах дата поступления средств - 11 июля. Со спокойной душой, надеясь, что квест окончен и деньги придут уже завтра, уезжаю домой. Пятница, 11 июля. 15-00, денег нет. Позвонив в кол-центр, узнаю, что деньги должны поступить до 23-00 по МСК. 23-00 - ну, вы поняли... Суббота, 12 июля. Обратившись в кол-центр, попадаю на сотрудника, который толково и быстро разбирается с проблемой, объясняя, что произошел технический сбой, и что мне опять необходимо обратиться в отделение, где я подписывал бумаженьки, то есть в ДО "Рижский". Технический сбой? Хорошо! Не всегда же человеческий фактор всему виной. Приезжаю в ДО "Рижский". Николая нет. Может оно и к лучшему. Объясняю ситуацию менеджеру. Некоторое время менеджер выяснял что к чему. В итоге оказалось, что моя заявка аннулирована, по причинам, известным лишь кредитному центру АБ и ребятам с программы "Битва экстрасенсов". Попробовав создать новую заявку, менеджер сообщает мне, что условия уже изменились и против моих ранее одобренных 18.99% сейчас можно взять только под 22.99%. И это все, что можно сделать. В итоге: потеря 3-х недель личного времени, 3 аннулированные заявки (еще неизвестно как они влияют на кредитную историю) и 0 выданных кредитов. Большое спасибо команде Альфа-Банка за квест! *табличка сарказм*