Привет из прошлого

Эта прохладная былина началась в 2003 году, когда работникам ОАО «ФСК ЕЭС» открыли зарплатный проект в оном банке. В общем, ничего из ряда вон выходящего: дали карту, я ей пользовался... В апреле следующего года я перестал работать в Федеральной Сетевой Компании. Отдельно отмечу — за год-три до этого события я в магазине типа Эльдорадо или похожем брал потребительский кредит в БРС— сделать подарок родственнику. Начав расплачиваться за этот кредит, я сначала слегка удивился, перечитал, посчитал, почитал форумы, закрыл кредит досрочно и приобрел три на мой взгляд весьма полезные привычки. А именно: стойкую идиосинкразию к банку «Русский Стандарт» как к кредитной организации — раз, без крайней на то нужды не пользоваться кредитными продуктами банков образца начала двухтысячных - два, и три — привычку закрывать лишние счета и не иметь, без крайних на то оснований, лишних отношений с банками. Так вот, в апреле уже 2004 года я закончил на время свою деятельность в ОАО «ФСК ЕЭС», после чего пришел в отделение Альфа-банка на углу ул. Строителей и Ленинского проспекта, пообщался с персоналом, эти беседы оставили весьма неприятное ощущение - какая-то неразбериха, суета, что сколько стоит, какие комиссии, какие платежи, что, как... Сложилось впечатление, что операционисты в зале весьма плохо представляют себе предметную область их трудовой деятельности. В общем, поглядев на это все, я решил закрыть счет и забыть на какое-то время об Альфа-банке. Я забрал остатки на счету, закрыл счет, ушел и прекрасно себя чувствовал до недавнего времени. Более того. Уже после вышеупомянутых событий я опять работал в ФСК. И, разумеется, опять у меня была зарплатная карта Альфа-банка. И еще позже я опять сменил место работы, но уже в 2009 году. И, хотя к тому времени у Альфы уже появился интернет-банк, да и общий градус вменяемости сотрудников повысился, у меня к тому времени уже была виза голд от Райфа со страховкой от AIG Assist, интернет-банком и прочими плюшками... В общем, не было оснований иметь бесполезную карту, я опять закрыл счет и опять прекрасно себя чувствовал до недавнего времени же. Недавнее время случилось в июне 2014 года, когда я получил информационное письмо от своей налоговой инспекции. В нем было указано, что у меня в 2012 году был некий доход и, в итоге, я чего-то должен родному государству. В процессе разговора с налоговой инспекцией выяснилось, что у меня был доход размером в 11 рублей 58 копеек, и я его должен был задекларировать до конца апреля 2013 года. А, поскольку я этого не сделал, то теперь мне нужно: а) поехать в свою налоговую, взять там бланки деклараций, заполнить их, заплатить налог в два рубля с этих 11.58 и, б) поскольку должен был я все это проделать до конца апреля 2013, а сейчас у нас июнь (точнее уже июль) 2014 — сразу же после этого налоговая выпишет мне штраф в размере 1000 руб, который я тоже должен буду оплатить. На вопрос «а откуда, я же не таксист и не ИП и не прочее, всегда работал на одного работодателя и, собственно, неоткуда бы» мне в налоговой ответили — ну мы ничего не знаем, мы же налоговая. Вот пришла бумага из Альфа-банка, с еще старыми паспортными данными, образца СССР, с римскими цифрами в серии — мы должны вам начислить налог... Я немало удивился, позвонил в Альфа-банк, потом сходил туда, написал претензию, дождался ответа, написал еще одну, опять дождался невразумительного ответа, написал следующую, и решил изложить эту историю здесь. Может я все-таки получу ответы на три своих сакраментальных вопроса? Итак. По телефонному звонку в Альфа-банке меня найти не смогли. «У нас система не позволяет вводить серию паспорта римскими цифрами, а по тем паспортным данным, что вы нам сейчас говорите, мы вас не находим, обратитесь в отделение». Ну хорошо. Пришел в отделение, пообщался с на удивление вменяемыми сотрудниками, попросил выписку и разъяснений (претензия №1406181271). Получил в ответ выписку (Кстати, почему выписка только в печатном виде? Почему бы не давать в тексте, в формате электронной таблицы? Чтобы клиент мог спокойно сам все посчитать?) и ответ, в котором было сказано: 12 апреля 2004 года у вас образовался технический овердрафт, поскольку вы пользовались банкоматом стороннего банка. Он составил 11 рублей 58 копеек, вы его не погасили, мы немало страдали, мучались, спать не могли, начислили на него штрафов и пеней на аж 289 рублей 22 копейки, а потом нам чот надоело страдать, и мы в 2012 году закрыли ваш счет, штрафы с пенями вам простили, а почти 12 рублей записали себе в убыток, а вам, соответственно, в доход. И данные об этом доходе отправили в налоговую инспекцию. Ну и стандартные слова о том, что «банк не обязан информировать, клиент обязан не допускать, и т.д.» Так что все верно, извините, задолженность рекомендуем оплатить. Я немало удивился. Внимательно посмотрел на выписку (Рисунок я приложил, персональные данные закрасил, интересные места подчеркнул красным). Написал вторую претензию (№1406271022). [IMG]http://tic-tac.ru/alfa.png[/IMG] В ней, раз в ответе на предыдущую претензию ссылаются на некий «Договор об открытии, далее Договор», я попросил показать копию этого договора с моей подписью. Помимо этого указал, что в выписке из банка нет ничего о банкоматах сторонних банков, а ровно наоборот, есть два снятия перед закрытием счета. И я вспомнил, что сумму в 8400 руб. я снял через родной банкомат в том же отделении на Ленинском, а 50 руб. 40 коп. мне выдали в кассе на Ленинском же, поскольку в банкомате купюр по 50 руб. не было а 40 коп. он при всем желании выдать не сможет. И, главное — надпись внизу «Вклад закрыт — 17/04/2004». В претензии попросил пояснить все это и дать ответ на официальном бланке организации. Получил совсем уж невразумительный ответ, который рискну привести полностью (Опять же, персональные данные убраны, ошибки подчеркнуты. В Альфа-банке работают безграмотные люди, которые мало того, что пишут с ошибками, но не удосуживаются проверить ответ перед отправкой? (вопрос риторический)). [IMG]http://tic-tac.ru/otvet.png[/IMG] Прямо скажем, яснее не стало. Зачем мне пишут про перевод счета из отделения в отделение? Мне нужно это знать? Тогда почему не указано время, когда это произошло? И с каких пор обналичивание средств в родном банкомате ведет к овердрафту? И, опять же, смотрю на выписку и не могу понять, откуда задолженность то? И где ответ на бланке? Итогом этого явилась очередная претензия за номером 1407071048. Была подана 7 июля, ориентировочный срок рассмотрения в СМС-сообщении при регистрации претензии был указан 7 дней, сегодня 14 июля, ответа от банка нет, я решил задать вопросы здесь. А именно: 1) Если счет закрыт в 2004 г. - откуда вот это вот все? 2) Пусть в конце концов выяснится, что я в самом деле был должен банку 12 рублей. В конце концов прошло 10 лет, мне уже сложно вспомнить что там было, банку и подавно (это ирония, да). Но почему данные об этом всплывают в 2014 году? Я специально поинтересовался в налоговой — кто же виноват в том, что я о спорном доходе в 2012 году узнаю только в 2014? Ответ налоговой был прост и ясен — банк, у нас все автоматизировано, мы как данные получили, сразу обработали, все выписали. 3) куда смотрела служба безопасности банка все это время? Я никуда не скрывался, более того — уже после возникновения этой спорной задолженности я опять был клиентом того же банка. Кто мешал банку вот в то время, когда я опять пользовался зарплатным проектом банка, сказать — «а вы нам денег должны, немного но должны»? Остальных вопросов есть, но они слишком риторические. :)