Странное оформление выписок по счетам, невозможность получить подтверждающие документы

Пришла в отделение ВСП №01072, Московского Банка Сбербанка России, обслуживала меня Ва-ва Д.В. Мне необходимо было получить выписку операций по кредитной карте и также подтверждение того, что мною совершена определенная операция на сумму 69239 руб. в адрес интернет-магазина, который сообщил, что данная сумма ему не поступила. На все мои разъяснения что мне нужно, я еле-еле допросилась и мне выдали только Отчет по счету кредитной карты, который не содержит ни моего ФИО, ни даты формирования. Также данный отчет вышеуказанная сотрудница банка хотела вручить мне без собственной подписи и без печати банка. По моей просьбе она поставила печати, по согласованию с контролером. Свою подпись долго и упорно не хотела на Отчете ставить тоже. Что я имею: некий Отчет по счету кредитной карты с незаполненными полями ФИО и даты формирования, хорошо, что печати поставили и подписали. Кроме того, когда я обращалась в call центр Сбербанка, мне сообщили, что отделение Сбербанка может мне выдать квитанцию, о том, что конкретно данный платеж был проведен и списан и даты списания. Оказалось нет, существует только один Отчет и никаких других справок, платежек и прочих документов подтверждающих мою операцию ВСП №01072 дать не может. Вопросы: 1) Почему на выписках по счетам не хотят ставить печати и подписывать их? Как потом такие документы использовать как подтверждение в том же самом суде? 2) Действительно ли Отчет по счету кредитной карты - единственная форма подтверждения одной единственной операции, проведение которой необходимо подтвердить? Почему нельзя сформировать другой документ-подтверждение - платежное поручение, и др. и заверить должным образом?