Банкомат НЕ зачислил деньги

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 (держатель зарплатой карты). 09.07.2014 пыталась внести наличные на свою карту в отделение банка ВТБ 24 через банкомат (СПб, Большой Проспект 32 п.с), при внесении наличных банкомат долго пищал, после чего закрыл купюроприемник, сообщив об ошибке, и выдал мою карту обратно, никаких чеков банкомат мне не выдал. Средства зачислены не были. Сотрудники банка выдали мне номерок и сказали ждать своей очереди. При этом банкомат не был опечатан, на него не повесили никаких табличек о его неработоспособности. Сотрудники банка предложили мне написать заявление о моей проблеме, выдали мне отрывок моего заявления с номером обращения. Сказали обращаться на горячую линию и ждать 15 дней рассмотрения моего заявления. На вопрос как мне жить без средств, сказали, что проблема решится раньше и 15 дней это крайний срок. За 5 дней, что я звоню на горячую линию, ничего не изменилось, сотрудники колл-центра отказываются давать какие-либо ответы по моей проблеме, все что я слышу, это то, что мне позвонят и скажут о их решении. 12.07.2014 после долгих упрашиваний по горячей линии сотрудники банка узнали, что инкассация банкоматов произошла 10 и 11 числа. Т.е уже 12 числа было известно об излишке средств в банкомате, но сотрудники отказываются комментировать эту ситуацию и они "ничего не знают". Поскольку банкомат не был опечатан я не могу быть уверенной в том, что даже после расследования мои деньги окажутся в банкомате, учитывая, что он был неисправен он мог выдать мои деньги любому клиенту банка. Я до сих пор не могу понять как на 14 число, уже после инкассации у вас нет никакой информации? Мало того, что согласно ФЗ вы обязаны мне письменно отвечать на моё письменное заявление, чего вы не делаете, так ещё ваши сотрудники отказываются говорить на какой стадии находится расследование. ПО ВАШЕЙ ВИНЕ я нахожусь без средств. Решите, пожалуйста, эту проблему.