Открытое письмо руководству ВТБ24

Михаилу Михайловичу Задорнову Председателю правления банка ВТБ24 Русанову Сергею Георгиевичу члену правления, директору департамента банковских и информационных технологий банка ВТБ24 Открытое письмо. Уважаемые господа! Довожу до Вашего сведения, что я являюсь клиентом банка ВТБ24 более десяти лет и все это время пользовался вашим продуктом система Телебанк, интернет-банкинг для физических лиц. С осени 2013 года наблюдаю существенное ухудшение качества обслуживания в системе Телебанк приведшее, в конце концов, к полной невозможности использования системы Телебанк, старой и новой версии, с 12 Мая 2014 года для совершения любых финансовых операций при помощи генератора одноразовых паролей. Система дистанционной поддержки по телефону и e-mail замкнута сама на себя и отсутствует любая возможность эскалировать проблему в случае, если служба поддержки не предпринимает никаких действий по разрешению проблемы и уже на протяжении двух месяцев игнорирует все мои обращения о неработающей системе Телебанк. Краткая история неприятностей с системой Телебанк: 1. Сентябрь 2013 года - неожиданно мне было отказано в доступе в систему Телебанк. Причина: вход в систему временно невозможен. Сообщение системы телебанк: дублирование идентификаторов учетных записей клиента. Эта проблема была решена только через 10 дней и потребовала личного визита в отделение банка ВТБ24 и составлением соответствующей письменной жалобы. 2. Октябрь - 2013. Я обратился в службу поддержки Телебанка о том, что при пополнении валютных счетов в Телебанке в рассылаемом уведомлениях об операции отсутствует информация о сумме операции, тогда как при аналогичных рублевых операциях такая информация присутствует. Поддержка сообщила, что это нормальная работа системы информирования о транзакции и не считает это недостатком в работе системы. 3. Апрель - 2014. Обратился в службу поддержки по поводу причины неожиданной блокировки моей банковской карты при проведении транзакции в торговой точке. Первоначально техническая поддержка отказалась признавать факт блокировки карты, но после предъявления чека от POS терминала и сообщения от системы Телеинфо специалисты признали блокировку карты и принесли извинения. 4. Май 2014 года. Обратился в службу поддержки, по поводу невозможности совершения финансовых операций в системе Телебанк (старая и новая версии) при помощи генератора одноразовых паролей, обращение 69394 и 69420 от 18 Мая 2014, и 69420 - от 19 мая 2014. По данным обращениям до сих пор не получил ответа по существу, после написания письменной жалобы со мной дважды (04.07.2014 и 09.07.2014) связывались по телефону специалисты системы и сообщали о решении проблемы, тем не менее проблема осталась и до настоящего времени использование системы Телебанк при помощи генератора одноразовых паролей невозможно. Все мои обращения в службу поддержки, через страницу банка ВТБ24 в социальной сети facebook.com не привели к решению проблемы. Для подтверждения существования возникновения проблемы я вынужден был записать и выложить на youtube видео (скрыто в связи с содержанием конфиденциальной информации о счетах клиента. - [i]Прим. адм.[/i]), подтверждающее эти проблемы, и предоставил в службу поддержки скриншоты проблемы. 5. Июнь - 2014. Обратился в службу поддержки в квитанции о платеже в Межрегионгаз, отсутствует информация о номере оплачиваемого лицевого счета. В биллинге Межрегионгаза не зафиксирован соответствующий платеж. Проблема не решена. 6. 24 июня 2014 года я обратился с письменной жалобой по поводу по поводу невозможности управления счетом в системе Телебанк при помощи генератора одноразовых паролей. Специалист ВТБ24 заверила меня, что в течение 14 рабочих дней я получу ответ по существу по поводу моего обращения. За 14 рабочих дней я не получил никакого ответа на свою жалобу. Уважаемые господа! Михаил Михайлович, Сергей Георгиевич! В связи с тем, что у меня отсутствует даже теоретическая возможность обратиться к вам напрямую, т.к. вы, как руководители банка, не имеете часов приема в банке ВТБ24 и к вам невозможно обратиться лично или с письменным обращением, используя внутренние механизмы банка ВТБ24, я вынужден обратиться к вам с открытым письмом для привлечения внимания к неудовлетворительной работе системы интернет-банкинга для физических лиц Телебанк ВТБ24.