Отказ Альфа-банка принять заявление на чарджбэк

15.07.2014 16:41
3155
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22 июня 2014 года я оплатил мебель в магазине "Оптима мебель" кредитной картой MasterCard Альфа-Банка. Согласно договору с магазином срок доставки составлял 21 календарный день. Через 21 день, 12 июля со мной связались сотрудники магазина и сказали, что магазин больше не может выполнять свои обязательства перед покупателями. При этом отказались предоставить мне какие-либо документы о банкротстве компании. 15 июля я обратился в отделение Альфа банка по адресу г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д.22-24. Сотрудница банка отказалась принять заявление на оспаривание транзакции (chargeback), мотивировав это тем, что денежные средства уже были переведены продавцу 27 июня.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-07-16T10:35:00+04:00
Уважаемый Клиент, позвольте поблагодарить Вас за то, что пользуетесь продуктами и услугами нашего Банка. Примите наши искренние извинения за недопонимание, возникшее между Вами и сотрудником отделения. С Вами связался заместитель руководителя ККО «Грибоедовский» и пригласил Вас в отделение для оформления претензии по оспариваемым суммам. Ждем Вас в нашем офисе и надеемся на успешное разрешение сложившейся ситуации. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
bedrin
2014-09-02T17:17:00+04:00
1 сентября получил СМС о принятии банком положительного решения по моему заявлению. Спасибо этому сайту за возможность публичной эскалации подобных недопониманий. Но конечно хотелось бы решать подобные вопросы непосредственно в банке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка