Ошибка президента, или Как на местах борются за клиентов с системой

Доброго всем времени. Сегодня расскажу об опыте общения с издателем одной из моих "резервных" карт - Альфабанком. На днях мне поступил перевод (порядка 400 к р.), который я без задней мысли попросил сделать на счет кредитной карты (думал, перекрою задолженность (~150к) а остальное сниму или переведу). Пришли деньги. Я залез в Альфа клик, чтобы излишки (~250к) перебросить на текущий счет и часть перевести в другой банк. Как ни лазил я по меню переводов, опцию "перевести с карты на тек.счет" я не нашел. Сам дурак, подумал я и пришел за помощью в отделение рядом с работой (доп.офис "КОРОЛЁВ"). И тут мне "сурприз"... Оказывается, деньги с кредитной карты я ни перевести, ни снять без комиссии не могу. Не важно, мои это кровные, или кредитные. Нужно выложить 5 (ПЯТЬ!)%. Нет, я получал уведомление от банка об изменениях условий снятия наличных, но был в полной уверенности, что это про кредитные деньги. При этом консультант мне на голубом глазу заверил, что всё правильно, ведь это кредитный счет. На возражение, что в других банках еще не додумались брать с клиента комиссию за снятие СОБСТВЕННЫХ средств консультант справедливо заметил, что там и льготный период меньше 100 дней. Крыть нечем, и тут клиент (т.е. я) оказался неправ по всем статьям. В расстроенных чувствах беру номерок на закрытие счета (попутно узнав, что и в этом случае получу деньги только через 45 (СОРОК ПЯТЬ!) дней. Мне уже всё равно, говорю, что дружить с вами не буду. Тут моей проблемой заинтересовался зам.управляющего офисом Андрей Алексеевич Д. Уточнив цену вопроса и предысторию зачисления суммы на счет, он обнадежил меня обещанием постараться помочь. В итоге деньги были переведены мне по так называемому разовому поручению сотрудниками офиса на текущий счет и на следующих день я смог спокойно снять требуемую сумму. Все операции были проведены без каких-либо комиссий, что, на мой взгляд, вполне логично учитывая стоимость обслуживания и процентную ставку (25%) по кк. В общем оценка 3 банку за условия (100 дней льготного - это хорошо, но невозможность свободного использования СОБСТВЕННЫХ средств - это просто аттракцион невиданной жадности) и 5 персоналу и лично Андрею Алекесеевичу за борьбу за клиента. Подобное отношение не может не радовать. Средняя оценка отзыва по совокупности - 4. Надеюсь, разработчики кредитных продуктов Альфы включат логику и приведут условия снятия/перевода собственных средств с кредитных карт в соответствие с рынком.