Ничего не хотят делать

Добрый день! Крайне недовольна работой Банка Москвы! В банке обслуживаюсь давно, есть зарплатная карта и пенсионная, раньше был еще успешно погашенный кредит. И такого наплевательского отношения не ожидала. 26 мая 2014 года проводила оплату коммунальных услуг через банкомат Банка Москвы в доп.офисе у метро Сокол на Ленинградском проспекте. И при указании суммы поставила лишний 0 (ноль) увеличив предполагаемый платеж в 10 раз :wall: о чем поняла сразу после оплаты. Тут же обратилась к сотрудникам офиса, которые направили меня ехать в расчетный центр и обращаться туда. Отпросилась с работы, поехала в расчетный центр, а там мне говорят - Вам надо обращаться в Банк. Весело. Звоню в колл центр, любезный молодой человек сообщает мне, что сотрудники ДО "Ленинградское отделение" некомпетентны и что мне надо возвращаться в отделение, писать обращение. Вернулась. Нехотя у меня приняли обращение. Далее становится веселее: спустя пару недель мне сообщают, что мое обращение рассмотрено положительно и что мне вернут деньги. На всякий случай проверю оплату коммунальных услуг - деньги поступили в том объеме, какой был необходим, лишнего не зачислили. Потом были звонки в колл-центр, порядка трех звонком, посещение ДО "Ленинградское отделение" и вот уже скоро полтора месяца ожидания - А ДЕНЬГИ НА КАРТУ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИСЬ! :o Банк и зачислять их за оплату комунальных услуг не стал, и мне не вернул! Это как такое вообще может быть? Заходила в отделение, просила разобраться, помочь, на что мне отвечали (так же, как и в колл-центре) - ждите, рано или поздно деньги Вам придут, может завтра, а может и через год... Я требую разобраться с этим вопросом и раз мое обращение было рассмотрено положительно требую вернуть мне денежные средства. Я не писала бы данный отзыв, если бы сотрудники Банка Москвы могли хоть чуть-чуть проявить заинтересованность в моем вопросе и хоть как-то постараться помочь, а не "отфутболивать" меня с недовольным видом и не показывать всячески, что их все это не волнует и вовсе не касается. Отдельно выражаю недовольство работой директора ДО "Ленинградское отделение", так как работа ее (его) подчиненых напрямую зависит от работы директора.