Про клиентоорентированность

Свое знакомство с банком начал 2 года назад, открыв валютный вклад + бонус + 600 долл подарок который я "отоварил" спустя полгода. Далее завел себе черную дебетовку, начитавшись отзывов, и сравнивал все достоинства и недостатки других карт. За это время возникало достаточно много интересных ситуаций. Опишу выгоды для меня от использования карт. Дебетовка черная. 1. Карта чипованная, пин вводит сама при оплатах, акции по Кеш бек 5% регулярно отслеживаю (удивляет и выглядит для меня смешным наблюдать как другие люди, закрывая ладошкой, тыкают свои пины на клавах терминалов в магазинах). :D Для безопасности установил лимиты на покупке в инет банке. 2. Снятие наличных от 3000р, выпустил бесплатно допку, которой с удовольствием пользуется мама, снимая свою пенсию через черную карту (пенсия и зарплата мамы манисендится на черную бесплатно). 3. Получил на день рождения в январе 200р (приятно, ну какой еще банк пришлет хоть рубль?) 4. Карта вяжется с Кукурузой! Для понимающих... Из приключений за 2 года. Зажевало допку в банкомате Сбера (карту порезали через день). Банк предложил выпустить новую за 190р. Отказался, попросил в индивидуальном порядке рассмотреть бесплатный выпуск, одобрили, ок. Решил закрыть все кредитки: Хомяк, Реник, ВТБ - ибо платные и незащищеннные. Воспользовался предложением ТКС и открыл Айр лайн. Карта с пай пассом, 2% от всех покупок возвращаются милями 1 миля 1 рубль. Подводя итоги использования моих карт ТКС, отмечу плюсы: 1. Пей пасс работает отлично! Ни одного сбоя. 2. Карта защищена от операций в инете без присутствия. 3. Кеш бек и на черной, и на кредитной. 4. Все карты доходные! 5. Дозвониться в поддержку легко. 6. На письма по электронке отвечают в течении часа. Минусы: 1. На рынке есть Кеш бэк карты на 1% больше, чем Айр лайн. 2. Платное обслуживание кредиток, есть бесплатные. Последний случай с картой. Приехал в магазин Связной за телефоном (не как реклама), выбрал телефон за 10190р., проверил его, сказал продавцам что возьму, вставил сим карту, отдаю карту Айр ииии... оплата не прошла. Блин, сам же установил лимиты на покупки... Ну, думаю, ничего, сейчас сниму. Захожу в инет банк, а там - "висяк". Эххх, начал чувствовать некую неловкость. "Ладно, сейчас, - говорю я девочке-продавцу, - позвоню в ТКС и все решу!". Ага, решил... Оператор долго ждал загрузки программы и потом говорит: "Приносим извинения, но позвоните через час" - ну, думаю, вообще попал... Достаю черную дебитовку, по которой Кеша в Связном нет, расплачиваюсь, платеж проходит, забираю телефон. Пишу в поддержку, прошу рассмотреть вариант начисления Кеш бек, так как вынужденно расплатился не кредиткой, а дебетовкой. Пишут через час: ну, вы сами установили лимиты... Да и вообще Кеш бек не начисляется на телекоммуникации - текст не дословный, но смысл такой. Пишу дальше: не начисляется по черной, а по кредитке Айр начисляется, так что давайте рассматривайте, так как у Вас инет и база не работали - текст не дословный. Ответ из банка: пришлите чек об оплате, рассмотрим. Рассмотрели и компенсировали! Ну кто ЕЩЕ кроме ТКС готов на такие вещи? В общем, успехов Вам, ТКС, и процветания!