Понять, решить и отпустить...

Первый мой отзыв. :) Потребовалось посетить офис АБ. Могу только на выходных, выбрал в Питере отделение на Просвещения. С 2007 года это мое пятое посещение АБ (4 в Питере, 1 в Москве), как-то люблю я дистанционно все свои вопросы решать, а операции через интернет делать. Зашел в субботу в обед, взял номерок, повернулся в зал и сразу прикинул, что очередь минут на 30-40. Что делать, не так уж я часто бываю в банке, да и вопрос можно решить только личным обращением... Пока ждал, изучил все буклеты... интересно, :) однако ничего нового. Посмотрел как девушка (видимо старшая в этот день) урегулировала конфликт с клиентом, у которого куда-то не туда и как-то не так произошли досрочные гашения по одной, потом он сообщил о второй карте, а после решения предыдущих вопросов выложил ей еще одну претензию, она невозмутимо и изобретательно решила все вопросы, плюс ей. Однако моя очередь подошла быстро и уже через 15 мин после входа я был у стойки. К сожалению, мой вопрос мог быть решен только через несколько дней с личным моим присутствием, о чем мне и сообщил принявший меня сотрудник - Михаил В. Я был настойчив. Выслушав меня 30 секунд, вслух "подумав" секунд 30-40, пару минут обсудив со мной, он предложил вариант решения и сказал, что все сделает и мне не надо будет приходить в банк. Через пару минут я подписал все необходимые бумаги, поблагодарил его и ушел по своим делам. Итого я потратил на все 25 минут личного времени в АБ (банк был по пути моего следования) и надеюсь еще не скоро потребуется мое личное обращение в банк. Прошу выразить благодарность сотруднику. Подробности операции руководитель может задать мне лично. С уважением M&E