Невозможно досрочно погасить кредит (неработающий офис)

В понедельник 14 июля 2014 г. в 14.30 я обратилась с отделение Митинское с целью досрочно погасить автокредит. С 10 утра я пыталась дозвониться в отделение, но телефон был постоянно занят. В 14.30 в отделении на рабочем месте находился только охранник. Остальные сотрудники отсутствовали. В зале, где сидит менеджер кредитного отдела, был выключен свет. Охранник пояснил, что кредитный отдел закрыт до пятницы, 18.07.2014, по неизвестной ему причине, и рекомендовал обратиться в отделение в пятницу или поехать в другое отделение. На мою просьбу связать меня с любым ответственным лицом в отделении (при всем уважении к охраннику - он все же не вполне компетентен в своих советах относительно досрочного погашения кредитов) он ответил, что никаких сотрудников банка в отделении нет, кроме простого операциониста. Управляющая уехала, ее зама тоже нет, но если она и появится в этот день, то она отказывается принимать физ.лиц и отвечает только за юр.лиц. В отделении Уралсиб на Волоколамском шоссе мне подтвердили, что полностью досрочно погасить кредит я могу только в том отделении, где кредит был открыт, т.е. в Митино. Телефон отделения в Митино, куда я и сотрудники банка пытались дозвониться с целью узнать, как же мне все же погасить кредит, не отвечал. В 16.30 я обратилась в телефонную службу поддержки банка, где сотрудница подтвердила, что я должна обратиться именно в отделение Митинское, чтобы написать заявление на погашение. Связываться с отделением она отказалась, сославшись на высокую занятость и рекомендовала последовать совету охранника и обратиться туда в пятницу. Так как связаться со службой претензий напрямую невозможно, управляющая отделения Митинское не берет трубку и не находится на рабочем месте в рабочее время, а служба поддержки советует следовать рекомендациям охранника (единственного человека готового говорить от лица банка, это очень трогательно), то совершенно непонятно, каким образом я могу погасить кредит в отделении, где отсутствуют сотрудники в течение недели, а служба поддержки не предлагает решения этой проблемы. В претензионный отдел отправлена заявка по телефону горячей линии, через интернет форму на сайте и сообщением на фейсбуке организации. Реакция нулевая, прошло 4 дня. ПТС забрать не могу. Раньше был адекватный банк, за последний год просто ниже всякой критики. Увы.