Накопилось...

Плохо работаете, товарищи. Много грубых ляпов в работе. Все меньше персонализированного подхода к клиенту. Большой и непонятный косяк - это генератор одноразовых паролей. Я получил его в Москве не так давно, но даже не успел им воспользоваться, как он отказался работать. Экран ничего не показывает, но слышно пикание при нажатии клавиш. (Может так он и должен работать, но не понятно как тогда его использовать...) Причем меня девушка предупредила, что эти устройства ненадежные (это когда получал в офисе на Мясницкой), хотя другая же девушка в телефонной консультации мне расписывала какой это надежный и удобный способ получить пароль. Короче, я был введен в заблуждение и принял неверное решение. Теперь я пытаюсь разобраться как эту штуку заменить или отремонтировать или вернуть и по телефону мне говорят все в обтекаемой форме, точно не уточняя, что я могу с этим устройством сделать. Нужно ли мне опять ехать в Москву и идти в тот же офис, где получал его или можно у себя дома это сделать... В общем-то, как оказалось, на фиг это устройство не нужно, если есть мобильник под рукой и сотовая сеть рядом. Хотя кто-то из службы поддержки мне утверждал, что после получения генератора использовать СМС коды нельзя будет. Это было их заблуждение. Телебанк. Это какой-то шаг назад. Очень долго грузится. Не получалось самостоятельно удалить регулярные операции и пришлось обратиться за помощью в службу поддержки. Периодически, непонятно в какие моменты, просто осуществляется переход на страницу с изначальной авторизацией. Я тупо авторизовывался повторно, но потом опять получал ту же страницу в ответ (а это введи логин, пароль, дождись СМС и вбей его, потом вернись к той операции, заполни там все... время куча), а потом нашел, что возврат на страницу назад решает проблему с повторной авторизацией (то есть не нужно авторизововаться повторно). Остатки по мультивалютным картам обновляются по какой-то странной и непонятной мне схеме. Можно создать распоряжение, дождаться его исполнения, и потом долго тыкать на "обновить", но видеть перед собой старые данные. Но самый большой минус - это все-таки скорость. Все тяжко крутиться, какие-то задержки везде и обновления многократные, причем без видимого обновления цифр. Хорош был старый телебанк - такой легкий и шустрый интерфейс, приятно работать было. Я по нему скучаю. Что самое необычное, что в банке, похоже, нет единой системы обучения персонала. Мне встречались люди, которые настолько здорово все знают как устроено и могут легко объяснить происхождение того или иного события, связанного с моими финансами и в тоже время есть сотрудники, которые на элементарные вопросы не могут ответить. Меня это сильно обескураживает. Такое ощущение, что они учатся прямо на рабочем месте и на моем примере. И это при том, что я плачу неплохие деньги за обслуживание здесь. Это же касается и службы поддержки. Крупный банк теряет свою связь с рядовым клиентом, на мой взгляд. Даже Сбербанк заговорил о развороте лицом к клиенту, а ВТБ, похоже поворачивается другим местом к нам. И это вместе с достаточно высокими комиссиями и низкими ставками по депозитам...