Услуги - сюрпризы, или Дополнительный счет для съема денег с основого без ведома владельца

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-банка в рамках зарплатного договора. Недавно, зайдя в интернет-банк "Альфа-клик", обнаружила кроме привычного "Текущего зарплатного счета" неизвестный счет "Мой сейф", и перечисление на него средств с текущего зарплатного счета в рамках услуги "Копилка для сдачи". Переведенная сумма была невелика, но мне не было предоставлено никакой информации о содержании услуги, о причине и порядке списания средств (сегодня это может быть 100 рублей, а завтра возможно уже окажется 100.000 рублей, откуда мне это знать?), поэтому я написала обращение через форму обратной связи личного кабинета с просьбой разъяснить суть внезапно подключенной услуги, открытия доп. счета и причину отсутствия каких-либо уведомлений об этих операциях без моего ведома и подтверждения (обращение #546095). Уже позже, самостоятельно найдя информацию об услуге "Копилка для сдачи" на сайте банка, я обнаружила, что ее подключить ее можно, цитирую: "позвонив в Телефонный центр «Альфа-Консультант» или обратившись в любое отделение Альфа-Банка", а также что клиент сам определяет "сколько денег от каждой покупки будет переводиться на ваш накопительный счет «Мой Сейф»/ «Мой Сейф Целевой». Это может быть от 1% до 30% от суммы покупки". Ни первого, ни второго, ни третьего я не делала, возник резонный вопрос - на каком основании мне вообще была подключена данная услуга? При открытии в "Альфа-клик" детальной информации о счете "Мой сейф" нашла строку, в которой указывается его принадлежность к корпоративному пакету услуг; я поинтересовалась у своих коллег - у них подобных счетов/услуг не было. О каком корпоративном пакете тогда идет речь? Также хочется отметить, что достаточно оперативно в день обращения со мной связалась, как позже выяснилось, представитель банка. Правда принадлежность именно к данной организации еще пришлось уточнять вопросом "отделение Профсоюзная ЧЕГО?", т.к. были названы только имя, должность (к сожалению, точно их не запомнила) и то самое отделение. На мой субъективный взгляд, это уже свидетельствует не в пользу звонившей сотрудницы, к тому же, если не подводит память, заместителя какого-то начальника, для которого еще более важна грамотная и профессиональная презентация себя как представителя банка. Или по ее мнению, мне каждый день звонят с каких-то неизвестных городских номеров и каждый раз это только Альфа-банк, не иначе... Тем не менее, сотрудник выразил готовность разъяснить ситуацию относительно моего обращения #546095, но я не располагала возможностью для этого разговора в свое рабочее время и предпочла получить ответ в письменном виде через форму обратной связи. К сожалению, этот ответ (уже готовый для изложения мне по телефону вчера днем) до сих пор не поступил. Вероятно, каким-то сотрудникам не очень хочется чтобы информация об их ошибке или способах выполнения планов по подключению услуг без информирования о них клиентов и т.п. была засвидетельствована официально и таким образом могла стать легко доступна вышестоящему руководству? В любом случае в данной ситуации страдает клиент; почему из-за этого "недоразумения" я должна тратить свое время, силы, нервы и т.п. для самостоятельного поиска информации об услугах, выяснения причин их подключения и т.п.? А если я в это время нахожусь в поездке и кроме отсутствия времени на "поиски истины" точно рассчитала свой бюджет и никакие дополнительные (тем более несанкционированные мной) списания со счета для меня невозможны? Получается, не зашла бы в личный кабинет - не увидела бы этот "сюрприз" вовремя, продолжала бы расплачиваться картой, каждый раз переводя при этом доп. средства по сути непонятно куда и в один прекрасный момент (например при покупке важных авиабилетов) мне бы просто могло не хватить денег… Формально они, я так полагаю, были бы на счете "Мой сейф", но условия его использования, снятия с него средств мне неизвестны, может быть их нельзя снять посредством карты, которая привязана к "Текущему зарплатному счету"? Ведь банк не посчитал нужным меня ни о чем проинформировать. Или это одна из уловок, чтобы клиент сам того не подозревая, залезал в кредитный лимит по карте, окажись на ней такая услуга? Просто сказка... :quotes: