4-й месяц не могут поменять паспортные данные!

В марте этого года была смена фамилии (замужество) и, соответственно, смена паспорта. Обратилась в сбербанк для смены учетной записи, сняли копии документов, забрали старые карточки, заявление на новые. Через некоторое время забрала новые карточки. Захожу в интернет-банк, списки кредита и счетов так и не показывает (только новые карты) Пошла еще раз, менеджер объяснила, что только карты заменены, а счета (вклады и кредит) нет. Хорошо, написала еще заявления, опять сняли копии документов. Вхожу опять - данные не появились (а кредит платить надо...). Пошла еще раз, уже другая менеджер все проверила, сказала что не везде все же заменила, произвела какие-то манипуляции, и о чудо - через банкомат в личном кабинете свои вклады и счета я увидела. Захожу опять в интернет-банк: ни вкладов ни кредитов опять нет... Позвонила в колл-центр, объяснили, что надо изменить универсальный договор банковского обслуживания (объясняю, что была в банке уже три раза! Неужели их банковские работники, принимая у меня заявление на смену данных не знают в каких местах и что надо изменять!! Учитывая постоянные очереди в отделениях, очень неприятно тратить каждый раз по полтора часа на то, что должно делаться единожды!!) Но, ладно. Пришла в четвертый раз, долго пришлось объяснять, что мне от них надо, говорят - во всех данных у вас все заменено. Ушла. Пришла в другой день к другому менеджеру, она знала про универсальный договор банковского обслуживания, взяла у меня заявление, еще раз копии всех документов (Третий раз! Куда они из моего дела у них деваются, одни и те же копии). Сказала ждать, мне перезвонят. Ждала честно месяца полтора. Интернет банком почти не пользовалась. Приходилось через банкомат-личный кабинет платить. Пошла спросить сама. Оказалось, что мое заявление и иже с ним затерялось. Составили повторное заявление, опять копии тех же документов. "Ждите, вам перезвонят". Ждала. 2 недели уже прошло. Сегодня было необходимо срочно сделать перевод на счет в другом банке. Захожу в интернет-банк, заполняю реквизиты, и "Невозможно сделать операцию с данной картой (Visa)" Звоню в колл-центр, и мне говорят "Универсальный договор банковского обслуживания на других паспортные данные. Вам нужно поменять. Обратитесь в отделение". !!! А что я делала все это время????!!! Сколько мне еще надо заявлений написать??? С апреля месяца (а сейчас уже июль!) мне не могут нормально поменять данные! Куда пропадают мои заявления?! Как должна служба работать, если за 4 месяца они не могут отреагировать? А если я вдруг не заплачу по кредиту, так я же и виновата буду, и телефон оборвут. Я свои обязательства перед банком выполняю, почему же он не выполняет свои? Я паспорт за 10 дней поменяла, а тут.....