Полчаса в неведении и без помощи

Вначале контекст. Будучи в метро, получил сообщение о том, что от моего имени совершён вход телебанк и вскоре ещё два сообщения: - в системе "Телебанк" от Вашего имени проведена операция … - в системе "Телебанк" было обработано Ваше распоряжение … Как позже выяснилось, это были "ранее зависшие" сообщения о моих операциях, произведённых 16.07 (5 дней назад). Уже один этот факт, по-моему, существенно понижает рейтинг Банка с точки зрения Клиента. Но низший возможный рейтинг я ставлю Банку по той причине, что в течение более получаса я не мог дозвониться до сотрудника Банка, способного объяснить мне происходящее и предпринять какие-либо меры по защите моих счетов. Детально: 11:10 - "… перевожу Вас на сотрудника профильного отдела …" и затем "… все сотрудники заняты …" и короткие гудки. 11:12 - повторение предыдущего … 15 минут не было возможности совершить звонок … 11:28 - объяснение сотруднику кол-центра, что перевод на профильный отдел не работает, после чего повторение предыдущего 11:35 - сотрудник кол-центра сообщил о сбое в системе в результате которого сообщения от 20 июля приходят сегодня. Услышав от меня, что последний мой вход в телебанк был совершён 16.07, перевёл меня на какой-то другой номер, где после долгого ожидания, в 11:48, сотрудник Банка проверил что с моими счетами все в порядке. Итог: в течение более получаса, я не знал, что происходит с моими счетами, и не мог заблокировать сомнительные операции. Считаю полчаса в такой ситуации — это слишком долго. Кстати, есть ли возможность быстро заблокировать не только карту, но и счёт в телебанке?