Не оформляют закладную

Здравствуйте! Я приехала в МТС-банк (Бакунинская, 73) забрать закладную на квартиру-новостройку для последующего оформления собственности. Но милая, вежливая (безо всяких кавычек) сотрудница Алина Д-ва устно отказала мне в выдаче закладной. Причина отказа - отсутствие у меня регистрации по месту жительства и по месту пребывания. Однако, в Федеральном Законе об ипотеке регистрация по месту жительства или по месту пребывания не упоминается в перечне содержания закладной. Обоснованной мотивировки отказа сотрудница не дала, письменно зафиксировать свой устный отказ не согласилась. После переговоров с руководителем Алина приняла моё заявление, в котором я попросила дать мотивированный письменный отказ в оформлении закладной. Никаких сроков решения моего вопроса обозначено не было. В связи с невыдачей закладной у меня начинаются финансовые потери, т.к. без закладной я не могу оформить собственность, а значит, не могу снизить процент по ипотеке (разница до и после оформления собственности - 2%). Также из-за отсутствия собственности я не могу зарегистрироваться по месту жительства в приобретённом мною жилье, а значит, не могу получить материнский капитал, не могу воспользоваться налоговым вычетом, положенным при покупке недвижимости, не могу поставить на очередь в детский сад своих детей. На данный момент у меня нет возможности зарегистрироваться ни по месту пребывания, ни по месту жительства. Почему это обстоятельство приводит к ущемлению моего права на оформление собственности? Кто компенсирует мои финансовые потери? Мой вывод: вежливость и обаяние сотрудниц МТС-банка (девушка была действительно милая и симпатичная) не компенсирует отсутствия компетентности. Планирую в срочном порядке обращаться в надзорные организации.