Крайне некомпетентные сотрудники колл-центра

Я оставила заявку на кредитную карту, ответив на все вопросы из немаленькой анкеты, представленной на сайте. После чего мне пять (!) раз перезвонили сотрудники банка и переспросили каждый из пунктов анкеты не по одному разу. Спустя пару дней мне пришел ответ, что кредит одобрен и можно приходить оформлять договор. И тут началось самое интересное. В субботу, 26 июля я пришла в отделение банка, принесла с собой все необходимые документы и провела практически час в очень жарком помещении, прежде чем узнала о том, что кредит мне выдать не могут, потому что я, оказывается, неправильно указала свой доход и данные расходятся со справкой 2НДФЛ, которую я принесла с собой. Откуда сотрудники взяли эту сумму, остается загадкой. Мне было жалко потраченного времени, однако сотрудник отделения заверил меня, что сейчас переоформит заявку и внесет корректные данные (извинялся). Вчера мне снова позвонили из колл-центра и сообщили, что заявка на кредит одобрена, но не уточнили какая именно: старая с неверным доходом или новая, и посоветовали дождаться звонка сотрудника отделения, который этот кредит будет мне выдавать. Звонок поступил и сотрудник сообщил мне, что в выдаче кредита мне отказано, так как я, оказывается, не сказала о том, что меняла фамилию. Я была просто в ярости, потому что я сказала о смене фамилии каждому из позвонивших операторов и вообще не первый раз обращаюсь в ВТБ за кредитом и соответствующую справку уже предоставляла. В общем, я крайне не удовлетворена тем, как сотрудники банка ВТБ 24 относятся к времени своих клиентов.