Жалоба на ВТБ24

Я в марте 2014 г. обратился в офис ДО Раменское ВТБ24 для уточнения информации о номере счета по расчетной карте. Сотрудником банка мне был предоставлен номер счета (имеется копия документа с указанным номером счета). Данный счет мне был необходим для предоставления в организацию для возврата денежных средств. Предоставленный номер счета был мной передан в организацию и я ожидал перечисления денежных средств. После получения информации о том, что денежные средства были перечислены (платежное поручение от 19 марта 14 года), я проверил поступление денег на счет карты. Денежные средства на счет карты не поступили. После обращений в банк оказалось, что номер счета карты был предоставлен моего полного тезки, а не мой. С марта по июль я пытался мирным путем решить вопрос о переводе мне денег, в том числе предоставил пояснительное письмо от плательщика, что деньги предназначались именно мне, а не другому человеку. Это письмо от меня попросили сотрудники банка, но оно их не устроило. 4 июля я написал жалобу (номер жалобы CR-1533430) с просьбой вернуть денежные средства на мой счет. В ответ на мое обращение банком была предоставлена отписка, по логике даже не отвечающая на жалобу, в которой сотрудники не вникли в суть заявления, не разобрались в ситуации и более того, сделали меня женским полом, что оскорбительно для меня как клиента. Также в ответе указано, что я сам подписал ПКО, при этом зачисление на счет производилось не мной, т.е. я не подписывал ПКО (имеется копия платежного поручения от плательщика). В настоящее время сотрудники банка просят, чтобы я самостоятельно связался с человеком, на чью карту были зачислены денежные средства. Хочу обратить внимание сотрудников банка на то, что: 1) Счет карты мне был предоставлен именно сотрудником банка, и не имея возможности проверить полученную информацию, я полностью доверился его компетентности. Здесь налицо ошибка сотрудника, которой не идентифицировал меня однозначно, при этом сотрудник банка брал мой паспорт. 2) В платежном документе, на основании которого производилось зачисление денежных средств, указан номер счета другого клиента банка, при этом в комментариях указан мой номер карты, что должно было вызвать подозрение при зачислении платежа. 3) Мое обращение в банк было рассмотрено спустя рукава, т.е. сотрудники просто предоставили отписку, не разобравшись в ситуации, при этом допуская ошибки. В связи с вышеизложенным прошу Вас рассмотреть мое обращение по существу, признать ошибку сотрудника, предоставившего мне номер счета, в безакцептном порядке списать денежные средства с карты моего полного тезки и вернуть мне денежные средства. В случае неудовлетворения моих требований оставляю за собой право обратиться в надзорные и контролирующие органы.