Невыполнение своих обязательств по договору (утеря данных)

03.06.2014 я пришел в отделение банка, где оформлял автокредит год назад, чтобы уточнить сумму для досрочного погашения и внести ее. Соответственно мне ее рассчитали (дали бумагу с подписью и печатью), я там же внес ее через кассу, и вернулся к менеджеру, который все перепроверил еще раз и сказал, что все отлично 12.06 (день списания) у меня все спишется и можно приходить за в отделение за получение бумаги. 13.06.2014 я вижу, что никакого списания не произошло, а просто списался ежемесячный платеж. 14.06.2014 приезжаю в отделение с вопросами "почему?". Они все перепроверяют еще раз, все нормально у вас, наверное из-за того, что был праздник. Говорят новое число - 16.06.2014 у вас точно все спишется. 17.06.2014 - ничего не списывается, и я опять еду в отделение банка, где уже разговариванию с замом этого отдления. Она опять-таки все проверяет, все нормально, говорит какая-то техническая проблема, оформляем письменное уведомление для рассмотрения проблемы. Где-то через неделю мне приходит ответ, что рассмотрение завершено положительно, и в ближайщее время мы произведем списание, надеемся этот случай не повлечет за собой негативное отношение к банку и дальнейших взаимоотношений. Думаю, ну ок, хорошо.... фиг! Звонят мне из банка 09.07.2014, и говорят а вы можете нам скинуть копию вашего страхового полиса каско на почту mkf@sberbank.ru, ибо мы не можем его найти. На что я отвечаю, прикольно вы сканируете документы, и не вносите их в базу - хорошо, скину в этот же день. И спрашиваю, после того, как пришлю, как быстро произойдет писание? Отвечают - 2-3-4 дня. ОК! В этот же день, вечером скидываю документы. Все, не ответа, не привета, не списания, ничего. 12.07.2014 очередной раз списался ежемесячный платеж. Говорить о том, что по телефону там ВОБЩЕ ничего никто не знает, кроме своих готовых инструкций, а на вопросы по счету \ списание отвечают, что видят все тоже самое, что и МЫ в онлайн банке. На указанную выше почту, также никто не отвечает - писал вопрос "когда?". Написал очередное заявление 21.07.2014 - пока глухо. Суть проста - банка совершенно не клиентоориентированный, утеря документов для них нормально. По телефону ничего никто не знает, либо переключают между большого количества людей, как буд-то один отвечает за эти первые две буквы, другие за последующие, а третьи за точки и запятые. Обратной связи вобще НИКАКОЙ. Заканчивается второй месяц уже, с тех пор, как я внес деньги для досрочного погашения. По ходу придется писать в соответствующие органы для решения данной ситуации, так как это беспредел.