Непрофессионализм сотрудников

Периодически обращаюсь в банк, и некоторые вещи расстраивают. Как зарплатный клиент, я своего мнения не меняю, все хорошо, все вовремя, вежливо и приятно, лучший из банко,в с которыми доводилось иметь дело (поэтому не 1 и не 2). Но, как говорится, шаг влево, шаг вправо... Недавно брала потребительский кредит. Как ни странно, это заняло 2 недели. Конкретно - в отделении на Вернадского, 39 девушка при составлении заявки не спросила нужно ли мне страхование. Действительно, зачем? Она сама решила, что нужно. В результате предварительно рассчитанный платеж сильно отличался от реального предложения банка, предложенная ставка 22,5%. Сделать новую, правильную заявку сразу нельзя. Еще больше удивило, что я уже клиент банка, по телефону говорят - с собой только паспорт, на деле в отделении картина маслом, т.к. я не принесла 2НДФЛ, специалист банка бегает 5 минут по отделению в попытках выяснить ИНН моей организации, заранее зная ее название. :D Далее попытка №2. Звоню корпоративному менеджеру, объясняю, что есть проблемы с получением кредита, мне предлагают пригласить выездного специалиста к себе на работу, тот принимает повторное "правильное" заявление. Но вот прошло 5 дней и тишина. Каждый из этих 5 дней я звонила в колцентр и каждый день мне говорили, что у меня нет заявок. Оказывается, он мою анкету не сдал... Попытка №3. Звоню уже конкретно поругаться, прохожу через 5 человек по телефону и, аллилуйя, мне достался вменяемый корпоративный менеджер, вежливо объяснивший, что никаких заявлений мне писать не надо, т.к. мне уже одобрен кредит и определена ставка в 15,5%. Снова еду в отделение и там уже 2 минуты и я с деньгами на карте. Через несколько дней мне звонит тот самый выездной менеджер потерявший анкету и начинает приносить извинения за задержку, называет какие-то увеличенные сроки рассмотрения заявления и т.д., забавно. Прошло 2 месяца, появилась необходимость перенести день платежа. По телефону говорят - просто приезжаете в отделение и пишете заявление. По факту - приехала в отделение и там меня послали. Оказывается, надо приезжать за 14 дней до дня списания, а у меня получается 12. Заявление не принимают, приезжайте теперь через месяц. Честно говоря, эти покатушки уже достали, особенно когда ближайшее отделение на реконструкции. Неужели нельзя сразу по телефону озвучивать подобные нюансы? Фамилии сотрудников не пишу, хотя помню их. Проблема не конкретного одного человека, а достаточно большого количества неграмотных специалистов.