Накипело...

Накипело уже... [u]Проблема 1[/u]. 19.07.14 нужно было сделать несколько срочных переводов через Альфа-клик. Время 23:00, захожу в Альфа-клик, ввожу логин/пароль - смс с кодом подтверждения не приходит. Звоню в службу поддержки - уверенным тоном отвечают, что проблемы со стороны МТС и со стороны Альфы все уходит корректно Звоню в МТС. МТС говорит, что проблема со стороны банка и подтверждает это тем, что смски с других операторов и банков на указанный номер доходят, проблема именно в Альфе. Опять звоню в Альфу. 5 минут мне морочат голову словами, что "проблема со стороны МТС", потом неохотно признаются, что проблема зарегистрирована все же в Альфе, но сроков исправления назвать не могут в принципе. Мне нужно просто сделать срочный перевод, неужели так трудно сказать, что проблема есть и она решается, будет решена тогда-то... Зачем пытаться свалить все на стороннюю компанию и устроить так, чтоб клиент ругался еще с сотовым оператором, хотя виноват банк? [u]Проблема 2[/u]. Мне нужна выписка по счету, в которой четко отделены комиссии за переводы от самих сумм переводов (для предоставления в бухгалтерию). Девушка на телефоне (звонок в 13:00 23.07.14) уверяет меня, что, приехав в отделение, я такую справку получу. Я еду в отделение на Беляево, где в течение 30 минут меня морозят фразой "подождите", а потом заявляют, что их программы не в состоянии этого сделать. Распечатывают мне выписку с Альфа-клика (которую я и сам мог бы сделать), в которой буквально: "Дата/Комиссия за перевод с карты на карты/сумма". Ни суммы, с которой взята комиссия, ни даты перевода, ничего нет. Дата - это дата, когда комиссия списана... оказывается, от даты перевода она отличается. Понять - за какой перевод взята комиссия, невозможно. Со слов сотрудников Альфы - "считайте сами на калькуляторе". [u]Проблема 3[/u]. Звонок в службу поддержки клиентов. Музыку "лет май пипл гоу" я слушал 43 минуты (19.07.14 с 23:50, после чего мне сонным голосом ответили "але" и положили трубку. [u]Проблема 4. [/u] 19.07.14 я на свой счет положил сумму в 1515000 с целью дальнейшего перевода этих средств по счетам других клиентов. 19.07-21.07 эти средства были переведены через Альфа клик (метод карта-карта). Часть средств переводилась на карты других банков, т.е. Альфа брала за это комиссию. Показательно, что когда переводишь клиенту другого банка к примеру 50000, со счета блокируется сумма 50,975, где 975 рублей комиссия. Сумма блокируется и средства списываются со счета. Учитывая то, что счет дебетовый и сумма перевода блокируется сразу же с комиссией, загнать счет в минус в принципе нельзя, однако, сегодня на счету -20000 рублей. Я приезжаю в отделение (на Беляево) и ровно час провожу за стойкой, общаясь с сотрудниками банка, которые мне не могут толком объяснить как на счете образовался минус. В результате мне распечатывают выписку, в которой видно, что банк снимает комиссию за переводы 2 раза: 1) в момент блокировки - блокируется сумма с комиссией 2) в момент подтверждения операции - сумма комиссии еще раз списывается со счета. На вопрос как такое получается, в течение 30 мне сотрудники банка не смогли дать внятного ответа (хотя и звонили куда-то). Получается, что нарушая законы ЦБ, банк внихую списывает 2 раза комиссию. Очень пугает то, что заметил это только сейчас, сколько денег таким образом было уведено банком ранее, не смотрел, было какое-то доверие. Плюс, когда со счета идут переводы, сумма которых более миллиона редко обращаешь внимание на такую мелочь как комиссия. Копия претензии, заверенная банком, а также копия выписки (также заверенная) имеется в бумажном виде. Я бы с удовольствием обратился в органы либо в ЦБ, если бы было время свободное. Но к отзыву приложить сканы документов при необходимости могу. [u]Проблема 5. [/u] 19.07.14 в отделение на Беляево пополняю счет на 1,5 ляма. Внезапно 20.07 обнаруживаю, что мне попутно подключили услугу "копилка для сдачи". Звонок в службу поддержки с вопросом " а зачем мне это, я же не просил" принес великолепный ответ "услуга подключена по желанию клиента"... Простите, но я ничего не просил и не подписывал. 21.07.14 отделение в Анино (в комплексе Космик) захожу и подписываю заявление об отказе от данной услуги. Более ничего не подписывал, кроме данного заявления. 21.07.14 13-39, на телефон приходит смс "вам подключена услуга Альфа-чек". Получается, не одно, так другое втихую впарим... Звоню в службу поддержки, где милейшая девушка меня уверяет, что я сам подключил эту услугу через банкомат. Но в этот день я к банкомату даже не подходил... Вопрос - кто через банкомат подключил мне данную услугу? Звонок 2 в службу поддержки, мне прямым текстом говорят, что услуга Альфа-чек мне подключена к карте 08.07.14, на что я разумно заявляю, что данную карту я 19.07.14 закрыл, почему же услуга до сих пор активна. Вменяемого ответа, кроме "обратитесь в отделение" я так и не смог добиться.